El consultorio de SER Consumidor: "La publicidad es vinculante. Si te ofrecen algo tienen que cumplir"

En el último programa de SER Consumidor, César Díaz, asesor jurídico de CECU, responde a las dudas de nuestros oyentes. No dudes en leer el consultorio del programa para evitar que te den gato por liebre.

Mari Luz tiene un problema con Movistar, pidió que le contrataran la tarifa fusión y se equivocaron de servicio. Le están pasando facturas mucho más altas y ha decidido no pagarlas. ¿Qué puede hacer?

"Esta oyente debe reclamar por escrito a la empresa. En muchas ocasiones se obliga a pagar para tramitar la reclamación, pero atendiendo a lo que marca la legalidad, no es necesario que abone esa cantidad. En cualquier caso, si no quiere verse en un registro de morosos o que le corten la línea, siempre que la cantidad sea asumible puede pagarla, sin olvidarse, por supuesto, de la reclamación para que le sea devuelta en un futuro."

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Diego García compró un Smartphone con dos años de garantía. Se le ha estropeado y tardan veinte días en arreglárselo. Ha pedido un móvil de sustitución, pero le ofrecen uno antiguo. Nuestro oyente se pregunta, ¿no deberían darle uno de prestaciones similares al que tenía?

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"La normativa no exige a la compañía que tenga que dar un móvil de sustitución al consumidor. Eso sí, si en el contrato, como política comercial, aparece que en caso de reparación del producto la compañía tiene que ofrecer un sustituto, podría recamar. En cualquier caso, el tema de las prestaciones depende de lo que esté especificado en el contrato."

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A Maite, ONO le prometió una serie de ventajas por cambiarse a su compañía. No las ha cumplido. ¿Qué puede hacer?

"La publicidad es vinculante así que recomendamos a esta oyente que reclame a la compañía todo lo que le han ofrecido. Aquí el problema radica en que pueda o no justificar que le habían ofrecido todo eso. En caso de que no cumplan con los servicios que contrató, Maite podrá rescindir el contrato por incumplimiento. "

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