Los operadores de telefonía más denunciados por los consumidores

La telefonía móvil se lleva gran parte de las reclamaciones, seguido por los paquetes de voz y datos en las reclamaciones a los operadores de telefonía. Los problemas de facturación son los más habituales, aunque también continúan en puestos destacados las denuncias por portabilidad y bajas y por los servicios SMS Premium

Aunque el número total de consultas de los usuarios (135.000) a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicación, del Ministerio de Industria, descendió un 11,7%, las reclamaciones aumentaron el pasado año, según los últimos datos dados a conocer por el Ministerio. Concretamente, recibieron 31.612 denuncias el año pasado, un 6,4% más que en 2012, de las que la mayoría fueron resueltas a favor del cliente, concretamente un 67,4 frente al 32,6% que se estimaron a favor del operador.

La mayor parte de las reclamaciones son por la telefonía móvil, 39,8%, frente al 24,6% de los paquetes de voz/datos (24,6%) y la telefonía fija (19,0%). La mayor parte de las reclamaciones se deben a problemas en la facturación (34%), seguidos por la portabilidad, las bajas y las altas. El principal problema de acceso a internet continúa siendo las bajas solicitadas y no tramitadas.

Las más reclamadas

Telefonía móvil

Únete al canal de WhatsApp de la SER

Vodafone

Orange

Movistar

Telefonía fija

Orange

Jazztel

Ono

Acceso internet móvil

Vodafone

Movistar

Orange

Acceso internet fijo

Ono

Orange

Vodafone

Paquetes de voz y datos fijo

Ono

Orange

Jazztel

Paquetes de voz y datos móviles

Orange

Vodafone

Movistar