Los derechos de los pasajeros, a un click

La Comisión Europea ha lanzado una aplicación para teléfonos inteligentes con toda la información sobre los derechos de los usuarios en el transporte ferroviario y aéreo en el ámbito de la Unión Europea. Funciona con cuatro plataformas móviles: Apple iPhone e iPad, Google Android, RIM Blackberry y Microsoft Windows Phone 7. Es accesible en las 22 lenguas de la UE y abarca actualmente el transporte ferroviario y el aéreo y se ampliará al transporte marítimo y en autobús en 2013, año en que entran en vigor esos derechos.

La comisión entiende que cuando se cancela un vuelo, el hotel de un paquete turístico no es como se había anunciado, o ha cambiado el horario de un tren, es más fácil afrontar la situación si los pasajeros conocen sus derechos.

La aplicación que ahora se pone en marcha explica los derechos de los pasajeros en relación con cada problema posible. Por ejemplo, si se cancela un vuelo los pasajeros tienen derecho a una indemnización de entre 125 y 600 euros. Si el equipaje resulta dañado durante el viaje, también se tiene derecho a indemnización. Las empresas ferroviarias y las compañías aéreas están obligadas a proporcionar información transparente sobre los precios y a asistir a los pasajeros con movilidad reducida. La aplicación informa también a quién dirigirse para presentar una reclamación.