El acceso a Internet, entre los servicios peor valorados por los europeos

No importa en qué país se haga la pregunta: el acceso a Internet se coloca entre los tres primeros servicios de los que más desconfían los consumidores de la UE a 27. Entre los bienes, la lista incluye los coches de segunda mano, y la ropa y el calzado. Y, sorpresa, las aerolíneas figuran en la mitad superior de la clasificación, por encima del resto de transportes.

La encuesta se llama Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo, mide el grado de satisfacción de los usuarios europeos con distintos bienes y servicios, que suman más del 60% del presupuesto familiar y la lleva a cabo la Comisión Europea. Entre los primeros, la lista del descontento la encabezan los coches de ocasión, seguidos de la ropa y el calzado, y de la carne.

En cuanto a los servicios, la peor consideración la tienen para los consumidores de la Unión Europea los relacionados con inversiones, pensiones y valores; los bienes inmuebles y los servicios de acceso a Internet. Los libros, revistas y periódicos, por el contrario, son el capítulo mejor valorado por los usuarios. Entre los medios de transporte llama la atención la buena nota que obtienen las aerolíneas, que se colocan en la mitad más alta de la tabla y que están por encima del resto de transportes. La oveja negra de los medios de transporte es el ferroviario.

En cuanto al número de quejas recibidas, los sectores que mayores reclamaciones acumulan son los relacionados con la vivienda y sus suministros (agua, electricidad, gas y otros combustibles) y los qu tienen que ver con la comunicación (donde se incluyen las telecomunicaciones y los servicios postales).

Sin embargo, el análisis país por país desvela resultados dispares respecto a la media europea. En el caso de España, es la telefonía móvil la que se lleva la palma en cuanto a desconfianza de los consumidores. El segundo puesto -ahí coincidimos algo más con el resto de europa- es para las inversiones y el tercero es para las entidades bancarias. Los alimentos están entre los prodcutos que mejor parados sales: cereales y sus derivados, junto con frutas y verduras están en los primeros puetsos, junto con libros, revistas y periódicos (de nuevo en línea con el resto de Europa). Con todo, la Comisión Europea destaca que, en España, las aerolíneas están mucho peor valoradas que en el resto de la UE, algo que también ocurre con la telefonía, las cuentas corrientes o los seguros del hogar. En cambio, los usuarios españoles damos mejor nota que otros europeos a la comida, los coches de segunda mano, el transporte ferroviario y urbano (metro, autobús y tranvía) y la ropa.

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