FACUA denuncia a 6 aerolíneas por cobrarles a los usuarios por consultas telefónicas
La asociación de consumidores denuncia a Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling por instar a sus ususarios a llamar a líneas 807
La asociación de consumidores denuncia que las empresas ponen números 807 para que los usuarios que llaman por consultas, cambios de billetes y reclamos, tengan que pagar extra por algo que debería estar incluido en el precio del billete
La experiencia del consumidor con las aerolíneas depara algunas sorpresas, como el coste extra en el que se incurre cuando después de comprar el billete necesita comunicarse para consultar algo, realizar un cambio o simplemente llamar para confirmar el vuelo.
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Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling son las seis empresas denunciadas por FACUA, ya que instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807. Estas líneas reportan ganancias extras a las empresas por prestar un servicio que está incluido en el coste de cualquier billete.
El precio varía en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.
Y si un pasajero que sufre una irregularidad pretende ahorrarse el coste extra por exigir sus derechos utilizando otra vía distinta al teléfono para dirigirse a la compañía, una de ellas le preavisa de que para reclamar siempre hay que pagar: "No se aceptan reclamaciones por fax, carta o correo electrónico", advierte Easyjet en su página web. Incluso si el cliente no quiere que se utilicen sus datos personales para enviarle publicidad, la aerolínea también le invita a llamar a una línea 807.
FACUA ha denunciado a las aerolíneas ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas donde tienen su sede social las radicadas en España: Baleares en los casos de Air Europa y Spanair, Madrid en el de Iberia y Cataluña en el de Vueling. Easyjet tiene su domicilio en el Reino Unido y Ryanair en Irlanda.
