Movistar gana a todos en atención | 30-09-2015
Es la mejor valorada en la atención que da a los clientes y en la asisténcia técnica
Un Iphone 6s tras su lanzamiento al público en una tienda Apple en Sidney (Australia) / DAVID MOIR (EFE)
Madrid
La telefonía es uno de los servicios que mayores reclamaciones genera entre los consumidores, y su servicio de atención al cliente, además de los precios, es fundamental a la hora de decantanrse por uno u otro operador.
Los servicios de atención al cliente de las compañías telefónicas a examen
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Para valorar este servicio, Adeces, Asociación pro derechos Civiles, Económicos y Sociales, ha realizado un estudio que analiza los servicios fundamentales de las operadoras más importantes del país.
Atención al cliente: globalmente, la puntuación se situa raspando el aprobado, con 5,05 puntos, 0,40 menos que el studio anterior. La que obtiene mejor puntuación es Movistar, con 6,13 puntos, y le siguen ONO, con 5,40 y Telecable, con 5,38. También aprueba Euskaltel. Por contra, suspenden Vodafone ( 4,97), R ( 4,96), Jazztel (4,36) y Orange (4,05).
Servicio de Asistencia Técnica: aquí también empeora la situación respecto al estudio anterior y el tiempo medio de espera aumenta 10 horas. Movistar vuelve a ser la major en este aspecto, con una media de 44 horas en atender a los clientes. Le siguen Euskaltel, con 50 horas y Ono y R, con unas 60 horas. Vodafone llega a las 75 horas, Jazztel a las 86, Orange a las 92 y Telecable a las 100.
Movistar saca la mejor nota, 6,57, a la que sigue ONO, con 5,51. Las peores, son diferencia, Orange (3,60), Jazztel (3,94) y R (4,94).
Atención comercial: En cuanto al servicio de atención commercial, también empeora el servicio en general, con Vodafone como la que tarda más tiempo, 78 segundos, seguido por Jazztel, R y Telecable, con 60. Los mejores, ONO y Movistar.
Tiempo de espera: Por lo que respecta al tiempo máximo de espera, se incremeta de media 14 segundos “y se quiebra la baja de los últimos años”. Los mejores, Eukaltel ( 99 segundos), Movistar ( 101 segundos ) y Jazztel ( 112 segundos ). Los peores, Orange y R, ambos por encima de los 200 segundos.
Otros datos a considerer es que la mayoría siguen haciendo ofertas de velocidad “técnicamente inalcalzables”, y se denuncia también la “presión” a los usuarios en la compra de promociones con fecha de caducidad “inmediata” y las deficiencias en los plazos de instalación.
Desde Adeces también el DNI del solicitante. s exijan para realizar un precopntrato ducidad inmediata12 segundos ega a las 75 horas, Jazztel a las 86 se denuncia el que algunos operadores pidan el DNI para realizar un precontrato.
