Un contador de gas disparado
En una factura de gas aparecen unos consumos que no se han hecho, y no ha existido escape. La media de mi consumo es de unos 38 m³ y en dicha factura aparecen 544 m³. La compañía retiró el contador y lo llevó a desguace, aunque le pedí verificarlo en Industria. Gas Natural Fenosa me dice que el contador es de ellos y pueden hacerlo. Voy a reclamar en la Agencia Catalana del Consumo, pero sin muchas expectativas. ¿Qué puedo hacer?
Responde el experto: Jose Carlos Cutiño (UCA)
Formalice por escrito su reclamación ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma, tanto en relación a la factura excesiva como en cuanto a la sustitución del contador sin previo aviso. Tenga en cuenta que la compañía suministradora está obligada a notificarle con carácter previo a la retirada del contador, asistiéndole el derecho a comprobar la lectura al levantamiento del mismo y exigir, si así lo estima, una verificación del aparato que pueda detectar un error de funcionamiento por encima de los márgenes de tolerancia reglamentariamente admitidos, el cual daría lugar a la refacturación de los consumos reclamados en el porcentaje de la desviación resultante.
