Un entierro con "letra pequeña"
Oyente: Antonio González
Consulta: Servicios funerarios no solicitados
Al fallecer mi padre contratamos a la empresa Servicios Funerarios Montero, que además gestiona el Tanatorio Municipal de Fuenlabrada. El empleado que visita a la familia no informa de los servicios contratados, no presenta lista de precios ni deja presupuesto detallado. Hace caso omiso de la voluntad manifestada por el fallecido de no tener símbolos religiosos en velatorio e incineración. Tras conseguir el presupuesto detallado, el día siguiente la familia descubre que van a facturarle varios servicios no solicitados (algunos son precios públicos municipales). Queremos saber cómo podemos calcular indemnización por perjuicios causados (ya hay reclamación de consumo ante OMIC).
Responde el experto: Jose Carlos Cutiño (UCA)
En este asunto deben diferenciarse varias cuestiones. La primera es la relativa al propio contrato de servicios, ya que la empresa debe ampararse para exigir el cobro en la existencia de un presupuesto desglosado aceptado o bien un contrato detallado debidamente presupuestado.
Lógicamente, la funeraria va a tener complicado exigir el pago de aquellos servicios que no pueda demostrar que fueron expresamente solicitados, presupuestados y contratados, si bien aquellas tasas y precios públicos derivadas de los servicios funerarios municipales de carácter necesario son difícilmente discutibles.
En cuanto a posibles indemnizaciones por daños morales derivadas del incumplimiento de las indicaciones sobre símbolos religiosos o su ausencia, se trata de una cuestión compleja, por cuanto no existen factores objetivos a cuantificar más allá del propio importe del conjunto de los servicios, que bien podría servir de referencia.
No obstante, esos daños morales deben ser valorados en sede judicial a tenor de las circunstancias concurrentes y el propio nivel de agravio subjetivamente considerado.
