Bankia me ha quitado 12 euros ¿qué puedo hacer?
Oyente: Aureliano Villanueva
Tipo de consulta: Me abren una cuenta por decisión del banco
Quisera comentar una queja de Bankia que me ha "robado" literalmente 12€. En septiembre me informan que para la renovacion de la hipoteca de febrero del 2012 tengo que abrir una nueva cuenta por todos los cambios que estan habiendo. Logicamente acepto porque entiendo que no hay ningún problema, pero mi sorpresa esta en que al mes siguiente me cobran 6€ por comision de mantenimiento. Voy de nuevo a la oficina de Bankia y me dicen que es lo que se cobra ahora,que intentará quitármelos pero lo ve dificil.
Por dejadez mia pasan unos meses y veo que no me han renovado la hipoteca en la cuenta que ellos me abrieron, y ademas me vuelven a cargar otros 6€ por comision de mantenimiento.Voy otra vez a la oficina de Bankia, y en esta ocasion me comunican que si yo firmé.... que si yo debo de tener mas de 2000€ en esa cuenta...etc etc
Les hago saber que yo soy cliente de Bancaja (Bankia) de toda la vida, tengo ademas de la hipoteca todos mis ahorros en sus cuentas que son mas de 2000€, tengo un seguro de financiacion con ellos, un plan de pensiones ”y ahora me decis que no me quereis devolver los 12€ totales de comision de mantenimiento de una cuenta que vosotros me habéis abierto y no ha servido para nada”. Me paso otra vez en un par de semanas y me comenta que no le han dado la autorizacion para devolverme los 12€ y pero que la cuenta ¡la cancelamos!.
Hablo directamente con el director y me comunica que lo mirará pero esta dificil....Me parece tan increible lo que me ha ocurrdio que cada vez que lo recuerdo pienso que no es verdad. ¿Qué puedo hacer? ¿Algún consejo?.
Gracias y un saludo.
Responde el experto: Jose Carlos Cutiño (UCA)
En el caso que nos ocupa, aún partiendo de cierta dificultad por la aparente imposibilidad de acreditar que aperturó la cuenta por exigencias de la entidad (salvo que cuente con algún requerimiento escrito en tal sentido), creo necesario que eleve su reclamación al Defensor del Cliente o Dpto. de Atención al Cliente de Bankia. Lógicamente, el abuso está en la imposición de contratar una nueva cuenta sin necesidad aparente, ya que la aplicación de comisiones de mantenimiento en función de los saldos de cuenta es una práctica habitual y admitida por el Banco de España. Diferente es el hecho de obligar a concertar tal servicio existiendo otra cuenta que perfectamente podría haber cubierto la virtualidad para la que era requerida. Si en el plazo de dos meses desde la interposición de la reclamación no recibe una respuesta satisfactoria, traslade su reclamación a los servicios jurídicos del Banco de España.
