Me cobran injustamente 500 euros y me quieren cortar el suministro

Oyente: Jorge Hernández

Mensaje: Problemas con Galp

Hace mas de un año Galp emite facturas estimadas infladas que después de reclamar me devolvía el importe incorrecto. Pero en octubre me cobraron mas de 500 € y después de hacer veinte reclamaciones telefónicas y una por Mail no he recibido ni contestación ni el dinero. El piso esta vacío, con lo que el consumo de gas es 0. Hace un mes me enviaron otra factura, esta de 75 € que no he pagado alegando telefónicamente que no estoy de acuerdo con la factura. Ahora me han enviado una carta amenazándome con cortar el suministro. No se que hacer ni a quien tengo que recurrir. He visto que no soy el único al que le pasa esto. Vivo en Alcala de Henares y antes era cliente de gas natural hasta que ésta le cedió o vendio la zona.

Lamentablemente, debemos indicarle que, si el suministro de gas es imprescindible para su vivienda, deberá abonar las facturas con el fin de no quedarse sin energía. Si el contrato es de tarifa de último recurso, la facturación deberá realizarse mensual o bimensualmente en base a la lectura de los equipos instalados. Si el contrato es de adquisición de energía en el libre mercado, habrá que estar a lo que establezca el contrato. En cualquier caso, deberán examinarse las facturas para identificar las partidas incorrectas y cargos que no correspondan con el consumo o tarifa por usted contratadas. Comprobada la irregularidad, usted podrá dirigirse a la entidad, para lo que le sugerimos un medio fehaciente (correo certificado con acuse de recibo o burofax), solicitando aclaración sobre los importes reclamados y, en su caso, la regularización de la facturas y el reembolso de lo cobrado en exceso en la siguiente factura (Art. 50 y ss del Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre). Si en el plazo de un mes no recibe respuesta satisfactoria podrá dirigir su reclamación ante la Dirección General de Industria de su Comunidad Autónoma en caso de tener contratada tarifa de último recurso o solicitar arbitraje de consumo o interponer una demanda ante los tribunales de justicia en caso de contrato de suministro en el mercado liberalizado (Art. 61 del Real Decreto 1434/2002).