Me han robado 90.455 puntos de la tarjeta
Oyente: Luís Ricondo
Título de la consulta: Robo de puntos
American Express nos ha robado 90.455 puntos del programa MR Club, al dar de baja las tarjetas. Su argumento es que nos dijeron por telefono que teniamos 15 dias para canjear los puntos, cosa que es del todo incierta. ¿Qué podemos hacer?
Responde el experto: Eugenio Ribón (CEACCU)
Aún desconociendo el contenido concreto de las condiciones generales del contrato ligado al programa MR Club, evidentemente priman las condiciones escritas frente a cualquier manifestación verbal. Cuestión distinta es el carácter perentorio o limitación temporal que deducimos pretende imponerse por la compañía para el disfrute de los puntos adquiridos. Con relación a este particular, esta actuación podría ser considerada una condición abusiva conforme a lo dispuesto en el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Distinguido Sr. Ricondo, si lo desea y nos facilita una información más detallada y las condiciones generales de las que disponga, estudiaremos con toda atención su caso. www.ceaccu.org
