Falta de información en la compra de un frigorífico
Oyente: Mª Dolores Sánchez
Título de la consulta: Compra de electrodoméstico
Compré un frigorífico en Carrefour. Me decidí por éste, marca Samsung, porque allí mismo me hicieron ver que entre dos de las características que yo quería, este estaba mejor acabado, y así era. Los señores que me lo llevaron me dijeron que tenía que sellar la garantía a los quince días, para entonces observé que por los laterales se calentaba muchísimo -este aparato está encastrado entre dos muebles laterales en la cocina- y como uno de ellos guarda alimentos: lengumbres, especies, pasta, etc. pensé que se me estropearían con tanto calor, y así lo hice saber al centro comercial, pero me contestaron que no me lo podían devolver, pues está funcionando bien. Me dijeron que podían enviarme a un señor del servicio técnico para revisarlo. Este señor vino y me dijo que así era, los alimentos se podrían estropear por la cantidad de calor, pero que funciona bien.
Mi queja es que a mí no me advirtieron que este aparato tenía el motor en los laterales, pues todos los anteriores que yo conocía, el motor lo tienen detrás y nunca se me había planteado esta cuestión. Y otro tema, el aparato aparte de estropear la comida, con el tiempo también los muebles laterales por la cantidad de calor que desprende, también se puede estropear él mismo antes de lo previsto, pues no tiene espacio para respirar. He presentado una reclamación al centro comercial y otra la he llevado la OCU en C/ Gran Vía de Madrid, estoy esperando respuesta, pero también quería conocer vuestra opinión de expertos y defensores del consumidor. Yo me siento engañada por no haberme asesorado adecuadamente. Además tengo que decir que realmente es la casa de mi madre -señora de 84 años- que yo represento, y que en su casa tiene los muebles y los alimentos a su alcance. Cambiarlos de sitio supone un trastorno para ella, pero finalmente sería la última opción, aunque de todas formas dicho mueble lateral siempre permanece abierto para que no concentre tanto calor. Los vendedores que me atendieron en Carrefour me dijero que ahora estos aparatos vienen así, pero fui a otra tienda de electrodomésticos a preguntar y ellos me dijeron que ellos en su local no tenían ninguno con el motor en el lateral.
¿Tengo derecho a que me lo cambien por otro o a que me devuelvan el dinero?
Si el hecho diferenciador de que los motores del electrodoméstico se sitúen en los laterales, teniendo en cuenta la ubicación habitual de estos aparatos en los domicilios particulares, puede suponer alguna consecuencia como el calentamiento y deterioro de armarios o compartimentos colindantes o, que por algún otro motivo los laterales se calienten, es una información que debió facilitarse al comprador, ya que, conocer este hecho podría implicar que no se realizase la compra. En este caso, en virtud de la falta de información completa y relevante a la hora de adquirir el electrodoméstico, podrá reclamarse la resolución del contrato y el reintegro de lo entregado, o la sustitución por otro bien equivalente, si bien deberán conocerse todas las circunstancias concurrentes para poder asegurar la viabilidad de la reclamación (adecuación de la instalación, incidencia real del calor en los muebles y los alimentos en ellos almacenados, etc.).
