Un desastre de piso alquilado en Bruselas

Consulta: Problemas con el alquiler de un apartamento en Bruselas

Hola, este verano tres amigas y yo alquilamos un apartamento en Bruselas a través de la web waytostay.com. El piso fue un desastre, pero lo peor fue que de los siete días, cinco estuvimos sin agua caliente. El propietario nos indicó vía sms, que conservo como prueba, que nos devolvería dos noches por las molestias. Al llegar a España, la web me envió un formulario para valorar el apartamento y el estancia en él. Mi valoración fue negativas, pero respetuosa. Debido a esa valoración negativa, el propietario del piso ahora se niega a devolvernos el importe de esas dos noches. ¿Qué podemos hacer? ¿A qué organismos podemos recurrir?

Muchísimas gracias

Se trata de un formulario electrónico que, una vez cumplimentado y enviado correctamente, llega de forma automática a la base de datos europea, sin necesidad de imprimirlo (salvo que quiera quedarse una copia) o enviarlo por otro medio. También deberá adjuntar al mismo copia de la documentación justificativa relacionada con su problema.