Una oferta telefónica que no era tal...
Oyente: Lorena
Consulta: Vodafone y su tienda online, ofertas que no cumple.
Hola. Mi duda es si puedo reclamar a Vodafone una oferta via tienda online que me han confirmado por mail pero ahora me dicen que fue un error y no debería haberseme ofrecido. Os cuento: hice un pedido de 2x1 en blackberry (por canje de puntos y pago de 52€) se me confirma con mail y a los dos días me llega sólo una blackberry cobrándoseme los 52€ y descontándome los puntos, entro en la página web y veo que la oferta ya no está operativa.
Hago como 5 o 6 llamadas a distintos números (la mayoría de pago y a 902...) y al final despues de horas al teléfono consigo que me digan que fue un error informático (que esa oferta era sólo para altas nuevas y no entienden como se me ha confirmado sin alta nueva) y que se va a estudiar mi caso y que quedan en llamarme en unos días. Por supuesto no me llaman, llamo yo y lo mismo, que siguen estudiando mi caso y que me llaman ellos... otra vez no llaman... dejo pasar más de 48horas y llamo yo (todo esto a números de pago)... y en la última llamada van y me dicen que cuando se hace un pedido por la tienda online para asegurarme de las ofertas que tengo que llamar al número que sale en la página!!!... pues o bien me quedo con una blackberry o bien la devuelvo y que si quiero la otra que tengo que dar una alta nueva. ¿Qué puedo hacer? la verdad es que ya estoy cansada de hacer llamadas para nada... ¿Qué responsabilidad tiene Vodafone?
Responde el experto: César Díaz (CECU)
El contenido de las ofertas, promociones o publicidad serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato, motivo por el cual podrá usted requerir la aplicación de la misma. El medio más eficaz para reclamar es remitir un escrito a la compañía a través de un medio fehaciente aportando copia de los documentos que justifiquen su pretensión, en este caso, la confirmación de la oferta y los términos de la misma. Si no atienden su reclamación en el plazo máximo de un mes podrá acudir al arbitraje de consumo.
