El teléfono del Consejo Sanitario amplía su horario para resolver dudas de la ciudadanía navarra

Pamplona

El servicio telefónico del Consejo Sanitario de Navarra ha ampliado su horario para dar respuesta a las dudas de salud no urgentes de los ciudadanos. Desde este mismo jueves, 2 de mayo, el 948 290 290 atenderá las llamadas en horario de 8.00 de la mañana hasta las 22.00 de la noche, de lunes a domingo, o por correo electrónico en la dirección consejosalud@navarra.es. Para casos urgentes, se recuerda que se debe llamar al 112. En este servicio trabajan 21 enfermeras que, de manera coordinada con los centros de salud, atienden el teléfono todos los días de la semana. La demanda se está incrementando y, según ha informado el Gobierno de Navarra, en lo que llevamos de año se han atendido ya alrededor de 4.500 llamadas.

Las enfermeras que se encuentran al otro lado del teléfono del Consejo Sanitario resuelven cualquier duda referente, por ejemplo, a cuestiones como tratamientos y síntomas o instrucciones de pruebas. Lo ha explicado en la SER Marina Murcia, una de las profesionales, que ha detallado que, entre las dudas más frecuentes están: "Desde una gestión de cómo sería el servicio más adecuado para atenderles hasta dudas sobre pautas de analgesia. Lo típico, paracetamol, ibuprofeno. Información sobre cómo preparar ciertas pruebas, dudas sobre ellas, postoperatorios, gente que tiene problemas, procesos agudos -catarros, fiebres heridas-, vacunaciones...". Si lo consideran preciso, tras atender telefónicamente al paciente, le derivarán a consulta normal o a Urgencias.

Por otro lado, el equipo de enfermeras ofrece también consejos de autocuidados y prevención de complicaciones y enfermedades. "La mayor parte de llamadas que recibimos están relacionadas con dudas de pediatría, ginecología, salud mental e infecciosas principalmente. También resolvemos muchas dudas sobre posologías de determinados medicamentos e incluso facilitan información sobre la accesibilidad al sistema sanitario", aseguran las profesionales.

Reciben llamadas, pero también son proactivas. Sobre todo cuando se trata de pacientes crónicos: "Cuando vuelven a casa después de un ingreso, si es día festivo, nosotras al día siguiente les llamamos para ver si tienen una buena adherencia al nuevo tratamiento, si lo tienen claro o tienen alguna duda o quieren un acompasamiento para que le sigamos porque no va bien su azúcar, su tensión; si han comprado bien la medicación...".

En caso de urgencia vital, llame al 112

El teléfono 948 290 290 es para situaciones no urgentes como las anteriormente descritas. En casos de urgencia vital, los y las pacientes deben llamar directamente al 112.

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