"Sin ser experta, sabía que eran falsos": compradores denuncian que el verificado de Vinted es "una estafa"

Madrid

Hacía tiempo que Elena Nieto quería conseguir unos vaqueros de la marca japonesa Evisu. Esta firma nació en 1991 en la ciudad de Osaka y es conocida por la calidad de sus prendas y su elevado coste. Los pantalones más económicos, sin descuentos, parten de los 349 euros y pueden superar los 500.

Precisamente por su precio, Nieto intentó comprar unos de segunda mano a través de la aplicación Vinted, especializada en este tipo de operaciones. Aunque no eran nuevos, le costaron más de 100 euros y por eso decidió hacer uso de uno de los extras que ofrece la plataforma: pagó 10 euros más para que le verificaran su autenticidad, cosa que supuestamente consiguió. Sin embargo, el producto que le llegó estaba lejos de ser original.

"En cuanto cogí el pantalón vi que eran falsos porque en todo ponía la marca escrita con dos uves. La marca se escribe Evisu y lo que aparecía tanto en la etiqueta como en los botones era Evvsu. Yo, sin ser experta, y cualquier persona sabía que eran falsos, pero obviamente me indigné porque encima había pagado por un servicio de verificación", recuerda Nieto. No comprendía cómo ese producto, que ni siquiera era una buena falsificación, había podido ser respaldado y validado por los especialistas que Vinted pone a disposición del usuario.

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"Con nuestro servicio de verificación del artículo, podrás seleccionar artículos de diseño de segunda mano para que nuestro equipo de expertos compruebe su autenticidad. Examinarán el artículo para verificar que estás gastándote el dinero en algo auténtico", reza Vinted en su plataforma, en la que publicita este suplemento como una garantía para el usuario. Pero, ¿cómo funciona realmente este sistema para comprobar la originalidad de un producto?

Fuentes de la compañía aclaran que el suplemento de 10 euros "cubre tanto el examen especializado como el envío al centro de verificación de Vinted en Hamburgo". Una vez superado este trámite, se envía, ya con el sello de la aplicación, al comprador.

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El sistema, que se puso en marcha en 2023, está disponible para los usuarios de 10 países europeos: España, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Polonia, Portugal y Rumanía. Para verificar los productos de todos estos países, hay tan solo 22 especialistas. La plataforma prefiere no proporcionar datos de cuántas peticiones reciben: "Nuestro equipo de expertos comprueba todas las características de los artículos con todos los sentidos: como cremalleras, logotipos, costuras y piezas metálicas", añaden desde Vinted. No obstante, hay muchos tipos de productos y para que sean autentificados correctamente hay que tener un grado de conocimiento que, en muchos casos, es demasiado específico.

El marido de Ana Carló sufrió esta situación en primera persona. Esta usuaria contó en un vídeo en su cuenta de TikTok, en la que acumula más de 18.500 seguidores, la mala experiencia que sufrió al comprar un reloj de la marca Omega. Pagó los diez euros del sistema de verificación, lo superó y recibió el producto en su domicilio. El artículo tenía un pequeño problema en el mecanismo, por lo que lo llevaron a reparar a un relojero que era especialista en esta firma de lujo. Este les confirmó lo que nunca habrían querido saber.

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"Te han engañado"

"Este hombre, nada más coger el reloj, creo que no llegó ni a cogerlo, solo con verlo ya le dijo 'mira, lo siento mucho, pero te han engañado'. Evidentemente nos dio razones de peso para pensar que este reloj es una falsificación", apostilla Carló en el vídeo. Lo siguiente que hicieron fue contactar con Vinted para decirles que no estaban de acuerdo con la verificación. Desde la plataforma, le replicaron que volviera a enviarlo para que pasase otro control de autenticidad por si había fallado algo. Cuando recibió el producto, afirma, se pusieron en contacto con ellos a las pocas horas para comunicarles que había pasado por tres expertos y que todo era correcto.

El periplo de esta pareja no queda ahí. "Imagínate ya la clase de caos y de dudas que te crea este tipo de valoración. No contento con estas opiniones, [mi marido] se pone en contacto con un vendedor de Omega oficial, cuyo padre era fabricante de Omega en los años 70. Este hombre evidentemente le confirma lo que ya creíamos, que esto es una falsificación", agrega. La creadora de contenido, que es compradora habitual de Vinted y hasta el momento estaba muy satisfecha, considera que es una "estafa total" y lamenta no saber realmente qué marca saben verificar estos expertos ni qué criterio siguen. No es lo mismo revisar un bolso que artículos tan complejos como una pieza de alta joyería.

En su caso, le ha tocado perder el importe del reloj —que prefiere no detallar para mantener su privacidad— y que es bastante abultado dada la firma. A pesar de las reclamaciones, Vinted sostiene que es original. Carló no ha podido ni devolverlo ni recibir un reembolso. Elena Nieto sí tuvo más suerte, aunque no fue sencillo conseguirlo. "Discutí con el vendedor porque encima me seguía diciendo que eran verdaderos. Estuve reclamando un montón de tiempo, me dejaron volver a enviarlos al centro de distribución. Como no me hicieron mucho caso cuando me estaba quejando, escribí una carta en inglés en el paquete que devolví, explicando por qué eran falsos, que obviamente no tendría que haber gastado energía y era innecesario explicarlo", añade.

Al final, le dieron la razón al cabo de un mes y le reembolsaron el dinero, también los 10 euros de la verificación. Al vendedor, sostiene, no le sancionaron, ni le cerraron la cuenta. Según afirman desde Vinted, su protocolo de actuación lo que contempla es que simplemente no puede volver a subir el mismo artículo, ya considerado fraudulento. "Tenemos tolerancia cero cuando se trata de falsificaciones", aseguran. Al ser preguntados por más detalles sobre la formación de estos especialistas, Vinted se limita a decir que está formado "por profesionales experimentados con un profundo conocimiento de las marcas y los productos de lujo".

No hablan con la marca

También confiesan que esta verificación no implica al titular de la marca, que son los que verdaderamente conocen su producto. Esto, por el contrario, sí que lo hacen otras plataforma de venta de artículos de lujo usados, como Vestiaire Collection. En su web, detallan parte de este servicio. "Contamos con más de 100 expertos en control de calidad y autentificación digital y física a nivel internacional, con centros de autentificación en los Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, Hong Kong y Singapur. Cada experto está especializado en un ámbito: desde marcas de lujo y ropa urbana hasta relojería y gemología". En su caso, además y a diferencia de Vinted, sí cuentan con el apoyo de las marcas de lujo con las que trabajan, lo que da un plus de garantía.

Un experto en detección de falsificaciones explica en qué debes fijarte para distinguir un producto real de uno falso

Es una realidad que el mercado de las falsificaciones cada vez es más profesional y en muchas ocasiones, incluso a los especialistas, le cuesta identificar una copia de uno original. La Brigada de Propiedad Intelectual de la Policía Nacional se encarga de desarticular las bandas que se dedican a la venta de productos fraudulentos. El equipo de Código de Barras recientemente estuvo en el Complejo Policial de Canillas, en Madrid. Allí los agentes le detallaron más sobre su trabajo para comprobar la autenticidad de los artículos que requisan, que principalmente son bolsos, relojes, cinturones, gafas y camisetas de fútbol.

José Ignacio García, del grupo segundo de la sección de Propiedad Intelectual, explica que siempre se hace pruebas para saber si la prenda es falsa o no. De eso se encarga la Policía Científica, que muchas veces cuenta con la propia ayuda de los peritos de la marca falsificada en cuestión. Las firmas también están intentando cubrirse las espaldas y desarrollar técnicas para detectar más rápidamente su procedencia. Lo hacen, por ejemplo, incorporando un QR para poder rastrearlo. "Están intentando implantar medidas de trazabilidad de producto desde sus fábricas, para que sigan la cadena legal de distribución hasta que llega al usuario final", agrega García.

El altavoz de las redes sociales

En redes sociales, donde los usuarios acostumbran a hacer públicas todo tipo de denuncias, hay más casos como el de Elena Nieto o Ana Carló. Otra usuaria, Candela Bobes, subió un vídeo a TikTok en el que detalla cómo le habían timado "mucho dinero" en un bolso de lujo caro, en concreto, de la marca Loewe. Pagó también la verificación, la superó, pero cuando recibió el paquete algo no le cuadraba. "Una amiga tiene el mismo bolso y no, no es verdadero", asevera. Comprobó las características del suyo con el otro, que sí es original, y, aunque era el mismo modelo, había cosas que no le encajaban. La textura no es igual y tampoco está bien rematado, sostiene.

La Policía, de hecho, advierte de que las imitaciones ya vienen incluso con copias de las garantías y certificados que se incluyen en estos artículos de lujo para hacerlas más reales, pero hay detalles que pueden dar pistas de que se está ante una falsificación. Habría que fijarse, por ejemplo, en las terminaciones. Generalmente estas firmas cuidan que el estampado coincida y no se noten saltos y estos cuando es copia es más probable que no se cumpla, porque implica desperdiciar mucho material y aumentar los costes de producción.

Vinted evita pronunciarse sobre estas denuncias y defiende que su servicio es de confianza. También se remite a que el usuario, al hacer la compra, lleva incorporado una tarifa de protección que le da derecho a informar de "un problema con un artículo y a interrumpir la transacción en un plazo de dos días tras la entrega". Sin embargo, afectados como Nieto o Carló critican las comunicaciones con Vinted y admiten que se han sentido desprotegidos durante el proceso.

Desde Facua, su portavoz, Rubén Sánchez, insiste en la importancia de que haya "un protocolo de atención al cliente" donde de forma "clara" se puedan comunicar por correo electrónico o un teléfono de contacto, porque si no lo tienen, añade, pierden "credibilidad". En cuanto a los casos de verificación errónea, remarca que Vinted debería hacerse responsable del reembolso, devolver los 10 euros pagados y correr con los gastos de mensajería. En situaciones como la de Carló, en la que no se consigue el dinero a pesar de reclamar, la organización recuerda que "se puede denunciar a la empresa ante la Autoridad de Protección al Consumidor de la Comunidad Autónoma para que le abra un expediente sancionador".

También incide en este aspecto el director general de Consumo, Daniel Arribas. "En el momento en que una de estas plataformas presta servicios adicionales de los que se responsabiliza directamente, la normativa de consumo aplica y por tanto, se debe garantizar que estos servicios se prestan de una forma adecuada y conforme a la normativa", sostiene. Además, recuerda que Vinted ya está en el punto de mira de la red CPC, que engloba todas las autoridades de consumo de la Unión Europea coordinadas por la Comisión Europea. El año pasado ya instaron a la aplicación a modificar algunas funciones, como la forma en la publican el precio o los anuncios engañosos, para garantizar los derechos de los consumidores. Apunta Arribas a que la compañía se ha comprometido a hacer cambios y que actualmente continúa ens seguimiento.

De todo esto, tanto Elena Nieto como Ana Carló sacan algo en claro de esta experiencia. "No se pueden comprar artículos de lujo en Vinted porque es una timada", avisa Nieto. "Creo que han añadido esta opción para ganarse un beneficio extra. [...] A mí, desde luego, me ha cambiado el chip por completo y si tenía pensado comprar algún artículo de lujo a través de la plataforma no lo voy a hacer porque no me fío un pelo de la clase de verificación que hacen", sentencia Carló.