Un usuario pregunta si puede "devolver" un vuelo y la respuesta de Ryanair no deja lugar a dudas

Madrid

Las redes sociales sirven a menudo como tablón para que los usuarios muestren su descontento con algunos aspectos que no le gustan de ciertas marcas o también las usan para realizar consultar sobre asuntos que desconocen. En paralelo a estas cuestiones se encuentran los community manager de las marcas, que generalmente tiran de ingenio para responder algunas cuestiones que los clientes les plantean a través de las redes. Uno de ellos es la persona encargada de X (antes conocida como Twitter) de Ryanair.

Habitualmente suele responder con humor a algunas de las quejas o cuestiones que plantean con relación a la marca. En esta ocasión, una de sus respuestas se ha convertido en viral. Un cliente, llamado Zahira en X, hace una pregunta a sus seguidores sobre un billete comprado a la compañía. "Hola se puede 'devolver' un vuelo de Ryanair?", se pregunta. Su tuit ha tenido muchos comentarios de usuarios que le explican las diferentes posibilidades, pero es la propia Ryanair la que le da la respuesta que no se esperaba.

"Y esto qué es? El primark?", responde la cuenta de la compañía aérea citando el tuit de Zahira. La publicación se ha llenado pronto de respuestas y también ha recibido cientos de interacciones. Algunos de ellos se han reído con la ocurrencia del responsable de redes, pero otros han criticado la actitud burlona de la empresa ante la duda de un consumidor. "En el primark tratan mejor al cliente", dice un usuario. Otros también tiran de humor para devolvérsela a Ryanair. "En el primark puedes entrar gratis con todo tipo de maletas" o "en el primark puedo entrar al menos con una bolsa". Algunos añaden también que Primark tiene "más calidad".

No es la primera vez que Ryanair usa este tipo de sátira para responder a usuarios en X. Recientemente ha contestado a un cliente que se quejaba por tener que pagar para ir junto a su pareja en un vuelo. "Yo creo que tu pareja vale esos 16 euros, no?", le respondieron. También tiran de humor con clientes que, por ejemplo, suben fotos durante sus viajes. "Y por esto deberíamos cobrar el uso del baño", añadieron.