La plataforma digital que te "ingresa el dinero" antes de devolver una prenda de moda a la firma: así funciona Rever

Madrid

Según el último informe de la Global Fashion Agenda, una de las mayores instituciones que luchan por la sostenibilidad en la moda, cada año se confeccionan unas 100.000 millones de toneladas de prendas en todo el mundo. De todas ellas, alrededor de 92 toneladas terminan en un vertedero bajo la denominación "desecho textil". La globalización ha creado un circuito comercial en constante flujo. En Asia se produce la mayoría de la ropa que, posteriormente, venden las firmas en Europa y el norte de América. Cuando dejan de ser de utilidad, llegan a África y Latinoamérica para su destrucción o venta en mercadillos.

Esta situación ha creado, alrededor del mundo y especialmente en África y Latinoamérica, los denominados como "cementerios textiles". Uno de esos puntos en los que se aglomeran los desechos de la moda rápida se encuentra en el desierto de Atacama, en la localidad chilena de Iquique. Se estima que alrededor de 300 hectáreas de este espacio natural están ocupadas por prendas que ponen en peligro la seguridad del suelo. Estas telas, producidas con materiales químicos y derivados del plástico, no solo tardan en degradarse, sino que aumentan el riesgo de incendios o la contaminación del subsuelo.

En resumen, la "fast fashion", y sus consecuencias, es el resultado del acortamiento de distancias entre firmas y clientes. A golpe de click, un consumidor puede comprar un producto que se ha producido en cualquier lugar del mundo. Las compras realizadas mediante las grandes plataformas o a través de firmas multinacionales, siempre y cuando se trate de una ciudad o capital bien conectada, tarda alrededor de unos días. Pero, en el caso de las devoluciones, el procedimiento sufre una mayor demora. Se puede extender durante semanas e incluso meses. Para corregir ese salto entre el envío y la devolución ha nacido la plataforma digital Rever.

"Nació de la observación que hicimos, un proceso de compra es rápido y el de devolución es muy lento", ratifica Oriol Hernández i Fajula. El co-CEo, y uno de los fundadores de esta plataforma digital, asegura que gracias a su tecnológica son capaces de optimizar la devolución de compras en línea. Y no solo mejoran la experiencia del consumidor, también simplifican las acciones que debería realizar la propia firma. "No hemos inventado nada, cuando pagas online, esperas a que el paquete llegue y no tienes el dinero, en la devolución ocurre lo mismo, sigues sin dinero y no tienes el paquete", apunta.

Envío y devolución, prácticamente lo mismo

La propuesta de Rever se centra, precisamente, en que la cuenta recupere el dinero de inmediato. "Nosotros te devolvemos el dinero", comenta de forma rotunda. El procedimiento de devolución es prácticamente similar al de compra. Una transacción, deriva en un envío y que termina con una recogida. Al pensar en las devoluciones, las empresas lo interpretan como un problema, destinando menos recursos a su materialización. "Nosotros reembolsamos al cliente de forma instantánea, no tienen que esperar a que el paquete llegue de nuevo a la empresa", añade el co-CEO.

Rever trabaja con la Inteligencia Artificial y el dato. "La IA juega un papel clave en la prevención del riesgo, tenemos en cuenta el historial de compra y lo que estás devolviendo", señala el "revolucionario" en relación al posible riesgo de impago que pudieran asumir. Algunos de esos parámetros responden a la empresa productora o al país desde el que se realiza el envío. Aunque apunta que "no pueden hacer magia" para acortar a horas el procedimiento de devolución, defiende, nuevamente, que sí pueden reducir el tiempo que tarda un paquete en llegar al punto de origen. "Con escalas se obtiene eficiencia, pero los días son los días", añade.

Un algoritmo "agnóstico"

El modelo de Rever trabaja de "empresa a empresa y de empresa al consumidor", por lo que implica a toda la cadena de consumo. Actualmente opera en 65 países gracias a las rondas de financiación que han integrado fondos europeos e inversores americanos. Otra de las opciones que plantea la empresa es alternativas al clientes antes de proceder a la devolución. Por ejemplo, propone cheques de regalo o descuentos. "Estamos integrados con las marcas, imagina que has comprado un producto, una opción que te ofrecemos es el cambio con promociones personalizadas u otras opciones interesantes", señala.

Preguntado por la costumbre de los consumidores, que consiste en comprar varias prendas para luego devolverlas, apunta que el algoritmo es completamente "agnóstico". De este modo, no limitan esa opción para no vulnerar las políticas de marcas, ya que hay marcas que basan en esta estrategia parte de sus ganancias. Por último, Hernández i Fajula, señala que el futuro de la industria de la moda pasa por los cambios en las políticas de devoluciones. "No se podrán mantener palos en las ruedas de los consumidores", remata.

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Los Revolucionarios | Recovo, la segunda vida de la "basura textil"

12:21

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