La Inteligencia Artificial en la centralita de Central de Radio Taxi en Vigo provoca errores en las primeras horas implementación

"Bienvenido a Radio Taxi Vigo 47, te atiende Elyssa, dinos, ¿Cuál sería la dirección de recogida?" Con esta nueva locución de una Inteligencia Artificial la Central Radio Taxi pretende modernizar el servicio. Es sólo una de las novedades que la dirección está implementando en la centralita, aunque esto está suponiendo algunos problemas en su implementación. Así, el sistema está teniendo algunos problemas para entender correctamente a las personas que llaman y en ocasiones se han encontrado con que el servicio se ha enviado a una dirección incorrecta, derivando esto en que el taxi no realiza ni puede cobrar el servicio y el cliente tiene que solicitar un nuevo taxi para llegar a su destino a tiempo, tal y como indican usuarios y conductores a Radio Vigo.

Desde Central Radio Taxi, su presidente habla de errores puntuales y ha querido aclarar a esta redacción que el nuevo sistema no pretende sustituir a las operadoras humanas, sino, mejorar el servicio con nuevas funcionalidades más adaptadas a la nueva realidad tecnológica. Sin embrago en este proceso de implementación, se está detectando que la máquina no reconoce algunas indicaciones y direcciones proporcionadas por los usuarios del servicio y en esos casos se envía a los taxis a ubicaciones incorrectas. Esto está produciendo una gran merma en el servicio, con consecuencias económicas para los taxistas y problemas para los usuarios.

Taxis enviados a Cangas

Se ha dado el caso en esta primera jornada de implementación, este miércoles, por ejemplo, de un taxista que debía realizar un servicio en el centro de Vigo y sin embargo fue enviado por la máquina a una parroquia de Cangas.

"Lo de ayer fue de locos", nos explica un taxista afectado, que recomienda no obstante, "que se espere al operador, que salta tras no dar la dirección a la máquina". Espera a su vez que "este sistema mejore progresivamente".

El cambio de aplicación, nos explican, estaba inicialmente destinado a acortar los tiempos de espera para asignación de servicio pero, a la vista de las quejas de diversos usuarios, en estas primeras horas no está siendo eficaz.

Únete al canal de WhatsApp de la SER

Emilio Mosquera, presidente de este colectivo ha aclarado que en las primeras horas de implementación del nuevo sistema, Elyssa ha atendido al 50% de las llamadas recibidas, unas 800, de las que resultaron erróneas 26 y asegura que la IA está aprendiendo y ampliando su base de datos para mejorar el servicio cada día.