El consumidor "Silver" también en la nueva movilidad
Cada más tecnológico y con gran poder de Prescripción, el reciente estudio destaca dos perfiles diferentes
Los consumidores “silver” tienen un gran poder de prescripción entre su círculo de influencia, amigos y familiares / CdRas
Vigo
Según la Comisión Europea, la generación silver, es decir, aquella que comprende a personas entre 55 y 75 años, será en 5 años el 35% del PIB europeo, por lo que cada vez tendrá mayor relevancia en nuestra economía1 . Sin ir más lejos, a día de hoy, el perfil silver español es cada vez más tecnológico y tiene gran poder prescriptor de productos en su círculo más cercano.
Así lo señala el reciente informe elaborado por el Payment Innovation Hub, en colaboración con CaixaBank, Visa, Samsung y Arval, denominado “Descubriendo al consumidor silver”, en el cual se ha analizado el perfil medio del silver español actual. Los resultados del estudio consolidan la importancia y el potencial del silver para crear valor y contribuir al desarrollo económico y social. Según el estudio, el consumidor silver es una persona con formación, con mejor esperanza de vida y que, además, valora en gran medida el concepto de familia.
El silver español valora la salud, la socialización y la vinculación familiar
La investigación desprende que se trata de una generación formada y adaptada a las nuevas tecnologías. Y es que una tercera parte de los entrevistados tiene titulación universitaria, cuenta con poder adquisitivo y está familiarizado con los canales digitales, es decir, afirma realizar compras online, así como realizar gestiones financieras digitalmente a través de canales digitales.
Por otro lado, ocho de cada 10 encuestados reside en una vivienda en propiedad, sin préstamos e hipotecas y nueve de cada 10 dispone de coche,es más, casi siempre de los más sostenibles y con nuevas tecnologías en combustibles,apostando mucho por la movilidad eléctrica e incluso un 40% posee una segunda residencia. En cuanto a su estilo de vida, un 44% se considera una persona activa y tecnológica, mientras que un 56% se describe como casero y tradicional.
El perfil silver, cada vez más incorporado a las nuevas tecnologías
Entre los productos y servicios financieros que más ha contratado la generación silver en España en los últimos dos años, encontramos las tarjetas de crédito (un 82% de los entrevistados) y las cuentas de ahorro (un 59%). Los factores más relevantes a la hora de escoger una entidad financiera son las comisiones competitivas (95%) y el servicio al cliente (94%).
En este apartado pronto se verán reflejados los nuevos sistemas en pago por subscripción para usar un automóvil ,Sin duda, los nuevos hábitos de consumo digitales están influyendo en la manera de hacer nuestros pagos. Una tendencia que trasciende a todos los segmentos de la sociedad, también a los más séniors.
Por otro lado, es relevante tener en cuenta que el silver se ha incorporado de manera masiva a la tecnología; el 80% compra productos tecnológicos y el 70% ha contratado servicios de tecnología en los últimos 2 años. En este sentido, la recomendación es relevante en el proceso de compra, ya que el 90% busca una recomendación, ya sea en internet o revistas especializadas (59%), la opinión de amigos o familiares en círculos de confianza (46%) o el asesoramiento del vendedor en la tienda.
Además, la mayoría de los encuestados han incrementado sus compras por el canal online por motivos como la variedad de productos (69%) la comodidad (60%), poder comparar precios (57%), mientras que las barreras de adopción de compras online son más emocionales (la desconfianza, el no poder tocar y la ausencia del factor humano).
Los datos obtenidos en el estudio indican que el consumidor silver no suele planificar sus compras. Y es que seis de cada 10 consumidores encuestados compran cuando lo necesitan, una tercera parte planifica para conseguir mejores precios o distribuir el gasto, y solo un 7% concentra los gastos en periodos específicos, como, por ejemplo, en rebajas.
Asimismo, tiene gran poder de prescripción entre su círculo de influencia, amigos y familiares. En particular, un 67% recomienda productos y servicios; un 56% de esas recomendaciones se realizan en canales presenciales, pero, además, un 21% de los encuestados realiza las recomendaciones también en canales online a través de páginas web, redes sociales y foros, entre otros.
El coche en propiedad es la preferencia de movilidad del silver español actualmente
Además, el fuerte sentido de la propiedad condiciona las decisiones de compra de los servicios de movilidad. Los medios de transporte más utilizados son el coche privado (91%), el transporte público (87%) y el taxi (71%). Los desplazamientos cortos, junto con los viajes de ocio, son los principales usos de los vehículos por parte de los consumidores silver españoles.
El renting en todas sus modalidades se está introduciendo con rapidez en el sector particular. El consumidor silver ha ido cambiando a lo largo de su vida el tipo de vehículo según sus necesidades, es crítico y se acerca al renting como facilitador de ese cambio.
Cuatro de cada 10 entrevistados afirma que estaría dispuesto a usar coche de renting en un futuro. El canal presencial es el dominante para la compra de productos y servicios de movilidad; 6 de cada 10 compra vehículos o contrata servicios de rent a car en canales presenciales. Los factores de decisión más relevantes en la compra son la marca (59%) y los mejores precios y promociones (46%) y el servicio postventa (43%).
