Las reclamaciones de telefonía siguen acaparando las quejas de las personas consumidoras de Bilbao
La OMIC tramitó 1.013 reclamaciones y realizó 20 inspecciones de consumo. Los sectores con más reclamaciones fueron el de telefonía, transporte aéreo-agencias de viaje y energía
Álvaro Pérez, balance de la OMIC 2024
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Bilbao
En la presentación de este balance anual, Álvaro Pérez, concejal de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, ha destacado la labor de la OMIC para preservar los derechos de las personas consumidoras.
En lo referente a reclamaciones, en 2024 se mantienen en los primeros lugares, como en años anteriores, los sectores de telefonía, con el 16% de las reclamaciones, el sector de transporte aéreo y agencias de viaje, con un 14% y el de la energía, con un 10%.
Telefonía
En cuanto a las reclamaciones en el sector de telefonía, la mayor parte se ha debido a problemas en la facturación por no ajustarse al servicio contratado, así como al mal funcionamiento del servicio telefónico o internet o por el cobro de cláusulas de permanencia que desconocía.
Transporte aéreo
En el transporte aéreo y agencias de viaje, los principales motivos se han debido a retrasos, cancelaciones, cobro de equipajes de mano en cabina. En el sector energético, las reclamaciones más frecuentes en el caso del gas son por lecturas estimadas que no se ajustan a la realidad del consumo y en electricidad porque mediante llamadas telefónicas engañosas, les han cambiado de compañía eléctrica y los consumidores desconocen el nombre de la nueva compañía y sus nuevas condiciones de contratación.
Otros servicios
Por detrás de estos tres sectores, se encuentran los de la banca y los servicios de reparación y venta de vehículos, con un 5% del total de reclamaciones, respectivamente. A continuación, con un 4%, figura las reclamaciones por el cierre de tres centros de depilación, con cientos de afectados con diferente casuística, principalmente por pagos ya realizados por tratamientos aún pendientes de completarse.
Finalmente, con escasas reclamaciones, figuran los servicios de reparación de electrodomésticos y establecimientos de belleza y peluquería, con un 2% cada uno, y en último lugar, con un testimonial 1% del total de reclamaciones, los gimnasios.
Tras la medicación del la OMIC en estas reclamaciones, se ha conseguido un 58% de acuerdos favorables para las personas consumidoras.
