Compras online no entregadas en la pandemia: el plazo para reclamar expira en 2025

Bilbao

Han pasado casi cinco años desde el inicio de la pandemia de 2020, un período que paralizó el mundo y generó numerosas incidencias en el ámbito del consumo. Desde la cancelación de vuelos hasta la compra de productos que nunca llegaron a su destino, miles de consumidores aún no han obtenido una solución a sus reclamaciones. Sin embargo, el tiempo corre en su contra: muchas de estas reclamaciones prescriben en 2025.

La organización vasca de consumidores EKA/ACUV ha lanzado una advertencia a todos aquellos afectados: si adquiriste un producto online entre 2020 y 2021 y aún no has recibido lo que compraste, debes actuar de inmediato. La Ley 42/2015 establece que el plazo de prescripción para este tipo de reclamaciones es de cinco años, contados desde la fecha de compra o desde el incumplimiento del servicio. Esto significa que, si no se inicia una reclamación antes de la fecha límite, se perderá el derecho a exigir un reembolso o compensación.

¿Qué reclamaciones pueden prescribir en 2025?

De acuerdo con EKA/ACUV, los casos más comunes de reclamaciones pendientes incluyen:

• Vuelos cancelados: Las aerolíneas estaban obligadas a reembolsar o reprogramar los vuelos que no pudieron realizarse debido a las restricciones sanitarias.
  
• Productos no entregados: Muchas compras online realizadas durante la pandemia nunca fueron enviadas ni reembolsadas.
  
• Servicios no prestados: Reservas de hoteles, actividades y eventos cancelados sin devolución del importe pagado.
  
• Cuotas de gimnasios y academias: En algunos casos, los centros cerraron sin ofrecer compensaciones adecuadas a los usuarios.
  

El portavoz de EKA/ACUV, Marquel Echevarría, ha subrayado en el programa Código de Barras Bizkaia de Hoy por Hoy Bilbao-Bizkaia la urgencia de revisar los casos pendientes y actuar antes de que sea tarde. "Es fundamental que los consumidores reúnan toda la documentación y presenten su reclamación cuanto antes, ya que una vez prescrito el plazo, no habrá manera de recuperar el dinero", advierte.

Pasos para reclamar antes de que sea tarde

Si crees que tienes una reclamación pendiente, estos son los pasos que debes seguir:

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1. Reunir la documentación: Guarda facturas, correos electrónicos, recibos y cualquier prueba de compra o contrato.
   
2. Contactar con la empresa: Antes de proceder con una denuncia formal, intenta resolver la situación directamente con el vendedor o proveedor del servicio.
   
3. Presentar una reclamación oficial: Si la empresa no responde o rechaza la solicitud, es posible presentar una queja ante organismos de consumo.
   
4. Asesoramiento legal: Si el plazo está a punto de vencer o la reclamación es compleja, consultar con un experto en derechos del consumidor puede ser clave.
   

¿Qué ocurre si la empresa ya ha cerrado?

Una de las dudas frecuentes entre los consumidores es qué hacer si la empresa con la que se realizó la compra ha cesado su actividad. En estos casos, el proceso de reclamación puede ser más complicado, pero no imposible. Existen procedimientos para solicitar reembolsos a través de entidades financieras o recurrir a organismos reguladores. Desde EKA/ACUV recomiendan contactar con asociaciones de consumidores para evaluar cada caso de manera individual.

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