Cómo reclamar errores en las facturas de gas: claves para proteger tus derechos como consumidor

Bilbao

En el último episodio de Código de Barras Bizkaia de Hoy por Hoy Bilbao-Bizkaia, se abordó el tema del consumo y la gestión de reclamaciones por facturas de gas incorrectas. Junto a Kepa Izaga, responsable de la OCU en Euskadi, exploramos casos reales y consejos prácticos para los consumidores.

Casos reales de facturación errónea

En el programa, se mencionaron casos extremos, como el de una factura de gas de más de 5.143 euros, que tras la intervención de la OCU se corrigió a 744 euros. Este tipo de situaciones pueden deberse a lecturas incorrectas del contador o estimaciones poco ajustadas al consumo real.

Otro caso destacable fue el de una factura de 3.960 euros que, tras revisión, se redujo a 370 euros. Estas historias ilustran la importancia de revisar las facturas y reclamar cuando el consumo parece desproporcionado.

Claves para reclamar una factura errónea

Si te encuentras en una situación similar, sigue estos pasos:

1. Revisa tu historial de consumo: Compara el consumo actual con el de períodos anteriores para detectar anomalías.
2. Contacta con tu comercializadora: Solicita una explicación detallada de la factura y pide acceso a las lecturas del contador.
3. Documenta tus pruebas: Guarda registros de facturas previas, correos electrónicos y cualquier otra evidencia que respalde tu reclamación.
4. Consulta con una organización de consumidores: Organismos como la OCU pueden mediar y ayudarte a encontrar soluciones.
5. Recurre al Departamento de Industria: Si sospechas que el contador está defectuoso, puedes solicitar su revisión. Este trámite tiene un coste, pero es esencial para demostrar irregularidades.

¿Qué plazos manejan las comercializadoras?

Según el programa, las mediaciones suelen resolverse en 30 a 40 días. Si no se llega a un acuerdo, el siguiente paso sería recurrir a los tribunales.

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¿Cuándo no devolver el recibo?

Antes de devolver una factura al banco, asegúrate de que es errónea. Devolver un recibo sin justificar puede exponerte a cortes de suministro.

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