La caída mundial de un servidor deja sin comunicación durante horas a miles de usuarios del servicio de teleasistencia BetiOn

Vitoria-Gasteiz

Miles de usuarios del servicio público de teleasistencia de Euskadi BetiOn se han visto afectados en las últimas horas por la caída a nivel mundial de Tele2, uno de los servidores con los que trabajan. La incidencia ha provocado que a estas personas les saltara continuamente un mensaje que les decía: "no hay servicio en la red" y que, al intentar saber qué pasaba, no obtuvieran respuesta en los medios habituales, como el botón rojo de teleasistencia o el teléfono de incidencias 900 851 600. El Gobierno vasco asegura que la incidencia ya está solucionada, que está priorizando la atención a las pulsaciones y que está atendiendo a todas, aunque con mayor retraso del habitual, porque han aumentado en las últimas horas para pedir información de lo ocurrido.

Según el departamento de Bienestar, Juventud y Reto demográfico. el servicio que se da a través de Tele2 cayó ayer viernes, entre las 17 y las 19 horas. Fue una caída a nivel mundial. Esta incidencia ha afectado a un 25 por ciento de las personas usuarias de BetiOn, que a principios de 2024 eran 68.817 personas.

Fuentes del departamento aseguran que "en hora y media se solucionó el problema" e insisten en que "los usuarios no han estado desconectados en ningún momento", sino que "lo único que ocurrió es que les saltaba un mensaje que decía que había problemas de comunicación". Muchas de las personas usuarias han tratado de comunicar con el servicio pulsando el botón, que suele ser para emergencias.

El Gobierno vasco está recibiendo muchas llamadas en el teléfono de atención 900 851 600 pidiendo información, aunque está atendiendo con preferencia a quienes pulsan la medalla. Un 85 por ciento de las llamadas registradas desde ayer son de gente demandando información. El Ejecutivo ha reforzado el servicio para poder atender a las personas que quieren acceder al mismo.