SOS Deiak recibe llamadas desde Valencia ante la saturación del 112 por la DANA

Bilbao

En medio de la reciente DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) que ha azotado a la Comunidad Valenciana, el Centro de Coordinación de Emergencias de Euskadi, SOS Deiak, se ha visto en la posición de recibir avisos de emergencia relacionados con este temporal. En una entrevista en 'Hora 14 Euskadi', Maider Larrañaga, responsable de este centro, ha explicado cómo varios ciudadanos en Valencia, ante la saturación de las líneas de emergencia del 112 valenciano, decidieron contactar a sus familiares en Euskadi para que transmitieran los avisos al 112 de su comunidad.

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Según Larrañaga, la situación ha sido excepcional y destaca la rapidez con la que los ciudadanos buscaron alternativas para conseguir ayuda. “Anoche atendimos varias llamadas de personas que estaban en problemas por las lluvias en Valencia”, señala. Al no poder comunicarse con los servicios de emergencia de Valencia, los afectados buscaron ayuda a través de familiares residentes en Euskadi, quienes gestionaron la comunicación con SOS Deiak. “Cuando hay una avalancha de llamadas, lo que se prioriza es el riesgo de vida, pero hasta que no atendemos la llamada no sabemos qué nos vamos a encontrar”, detalla Larrañaga sobre la operación interna en estos casos.

Un sistema que prioriza el riesgo vital

El contacto con los servicios de emergencia tiene otras vías en Euskadi. La app 112-SOS Deiak ha incorporado una nueva funcionalidad a su oferta de servicios basada en la posibilidad de enviar imágenes relacionadas con cualquier tipo de emergencia. De este modo, el Centro de Coordinación de Emergencias optimiza la conciencia situacional del incidente concreto disponiendo de más información, en este caso visual, lo que redundará en una mejor atención a las personas que puedan estar en problemas.

Refuerzo del personal en días de alerta

El Centro de Coordinación de Emergencias de Euskadi cuenta en un turno normal con diez personas dedicadas a atender las llamadas de emergencia. Sin embargo, en situaciones de alerta o avisos climáticos, como los episodios de lluvias intensas, se refuerza el personal para responder al aumento de llamadas que suele producirse en estas situaciones.

“En caso de una alerta roja, se espera que la actividad aumente mucho y se podría activar prácticamente a todos los turnos disponibles para hacer frente a la emergencia”, explica Larrañaga. Este sistema permite que el centro esté preparado para asumir un mayor volumen de llamadas y responder con eficacia a las necesidades de los ciudadanos en momentos críticos. Además, el equipo de SOS Deiak toma medidas preventivas en días donde se esperan condiciones meteorológicas adversas, ampliando los turnos de trabajo para anticiparse a la posible demanda.

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Coordinación y protocolos para situaciones de emergencia

Ante la intensidad de los temporales, como el que se ha vivido en la Comunidad Valenciana, los servicios de emergencias ponen en marcha mecanismos de coordinación y protocolos diseñados para gestionar grandes volúmenes de llamadas y, sobre todo, garantizar la atención a aquellos en situación de riesgo inminente. Estos protocolos, establecidos con base en años de experiencia en gestión de emergencias, han permitido que el centro de SOS Deiak pueda asumir no solo las emergencias locales, sino también apoyar a otros territorios en situaciones excepcionales.

Esta capacidad de coordinación interterritorial no solo es posible por la infraestructura de SOS Deiak, sino también gracias a la adaptabilidad del personal de emergencias que trabaja en Euskadi. En la entrevista, Larrañaga subraya cómo se organizan internamente para dar respuesta a los múltiples avisos en situaciones de crisis. “La información que recibimos se organiza en un parte de incidentes; conforme recibimos los detalles de la llamada, vamos abriendo incidentes y priorizando la respuesta a las situaciones”, comentó.