La Ertzaintza extenderá la cita previa para las denuncias a toda Euskadi tras el éxito en Vitoria

Vitoria

Seis meses después de su puesta en funcionamiento, el departamento de Seguridad hace un balance satisfactorio del proyecto piloto de cita previa para que la ciudadanía pueda interponer denuncias y realizar trámites no urgentes en la Ertzain-Etxea de Vitoria-Gasteiz. Desde el 15 de mayo de este 2023, cuando se puso en marcha, los agentes han dado más de 300 citas, una cifra que supera sus previsiones iniciales y que les anima a extender el modelo. Así, a partir de diciembre se podrá pedir cita previa para denunciar en las comisarías de Gipuzkoa y entre enero y febrero el servicio se extenderá a todas las de Euskadi.

El sistema de cita previa que se ha ensayado en Vitoria está disponible las 24 horas del día a través de la web www.euskadi.eus/cita-previa-ertzaintza y permite pedir cita presencial en la Ertzain-Etxea los siete días de la semana, en horario de 8 a 21 horas. El servicio está pensado para presentar denuncias que no sean urgentes (daños, sustracción de documentos o efectos personales, robo de vehículo o en el interior del vehículo)o realizar trámites (pérdida de documentación o gestionar la autorización para que las y los menores viajen al extranjero sin acompañar por sus padres o madres).

Más citas de las previstas

Según ha contado a SER Vitoria Mónica Lamas, responsable del plan de renovación y modernización tecnológica del departamento de Seguridad del Gobierno vasco, entre mayo y noviembre, los ertzainas de la comisaría de Vitoria han dado más de 300 citas previas. Son más de las previstas y han ido aumentando con el tiempo. Suelen coincidir con días laborales y caen en meses de vacaciones, como agosto. "Creemos que ha ido muy bien y que es un servicio que puede proporcionar comodidad a la ciudadanía", nos explica. A partir de esta respuesta y "el feedback positivo de los agentes de la comisaría", Seguridad extenderá a todas las comisarías. Empezarán en diciembre por Gipuzkoa. "La idea es que para enero o febrero estemos con todas las ertzain-etxeas incluidas en el nuevo sistema", nos adelanta.

Lamas explica cómo funciona el sistema: "Es un programa que tienen que aprender a manejar los ertzainas. Para ellos y ellas supone incluir en el sistema los huecos que reservan para atender a la ciudadanía, de forma que la ciudadanía puedan verlos y reservar cita. Al mismo tiempo, los agentes pueden ir viendo qué huecos han sido reservados, quiénes lo han hecho y para qué. Así nos ayuda a estar preparados y atenderles mejor".