El Defensor del Pueblo afea a Ayuso su opacidad sobre la lista de espera en Atención Primaria

Madrid

Desde el mes de septiembre de 2020 el Defensor del Pueblo tramita medio centenar de quejas de pacientes madrileños por el tiempo que tienen que esperar para acceder a una consulta con su médico de familia, pediatra o enfermera. Afectan en total a cerca de 40 centros de salud de la red de Atención Primaria en el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), que conforman 266 ambulatorios, 163 consultorios locales y 40 servicios de atención rural, según la última memoria de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria publicada -2019-.

A la hora de tramitarlas, la institución que dirige Francisco Fernández Marugán, denuncia que se ha topado con un agujero negro informativo: “La Consejería [de Sanidad] no ha facilitado los datos solicitados sobre esa demora media”, apunta. Esa información, en cambio, sí es pública en el ámbito hospitalario; pero, en el caso de la Atención Primaria, el departamento que dirige Enrique Ruiz Escudero simplemente apunta que “el indicador sobre demora para consulta no es aplicable en el nivel de la atención primaria”, según cita el Defensor del Pueblo en su nota.

Una respuesta que no satisface al organismo que constitucionalmente se encarga de velar por el cumplimiento de los derechos fundamentales -como el de protección de la salud-. “El Defensor del Pueblo no entiende que no pueda disponerse de esta información, dado el grado de informatización del sistema”, le afea al gobierno madrileño, al que recuerda que en otras ocasiones sí le ha facilitado esta misma información, como también hacen otros servicios autonómicos de salud. Por eso recomienda al SERMAS que “establezca los mecanismos que permitan conocer el periodo comprendido entre la solicitud de consulta por el paciente y la primera cita disponible en cada centro de atención primaria”.

“Los tiempos para consulta telefónica o presencial, son variables en función de los días de la semana e incluso de las franjas horarias, así como de la demanda de los usuarios ante distintas circunstancias”, argumenta un portavoz de la Consejería de Sanidad. “La atención en el día (incluyendo la atención inmediata) está contemplada”, asegura.

Los retrasos en el acceso a la consulta de Atención Primaria vienen de lejos en la Comunidad de Madrid, sobre todo en los picos de la campaña de la gripe o en verano; pero se han agravado en los últimos meses, como consecuencia de la pandemia, la sobrecarga de trabajo y la reorganización de este nivel asistencial. Ahora, “algunos ciudadanos han referido demoras superiores a diez días”, señala el Defensor del Pueblo.

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La Consejería de Sanidad acaba de poner en marcha un plan para recuperar progresivamente la atención presencial en Primaria -hasta ahora se priorizaban las consultas telefónicas-; y otro de refuerzo de plantilla, que los cinco sindicatos de la mesa sectorial consideran insuficiente.