"Hay que conocer los nuevos perfiles de los clientes para preparar a los futuros profesionales"

Sevilla

María Espinosa, responsable de Admisiones del Área Universitaria de ESIC Sevilla, ha hablado este lunes en Hoy por Hoy de cómo las empresas están construyendo el perfil de cliente de la nueva realidad y de las titulaciones universitarias que preparan a los futuros profesionales. Precisamente este añose estrena una titulación vinculada a los negocios digitales: el ‘Título Superior en Digital Business’.

El término en inglés digital business –negocio digital en español– se puede definir como todo modelo de negocio que utiliza los canales y los servicios digitales como piezas clave de sus actividades empresariales, de su actividad productiva o comercial. Por eso, dice María Espinosa, "un negocio tradicional se ha convertido en un digital business cuando utiliza la tecnología actual digital para operar en su mercado, satisfacer las necesidades de sus clientes, prever necesidades futuras, optimizar sus recursos técnicos y humanos, en definitiva, desarrollarse".

Esta titulación -continua- "transforma a los nativos digitales en profesionales digitales, capaces de desarrollar y liderar la transformación digital que están desarrollando las empresas o bien liderar empresas que desarrollan su actividad únicamente en el ámbito digital como pueden ser las tiendas online".

La pregunta es qué buscan las marcas hoy; y el reto es cómo organizarse en ese mar digital deofertas para vender más. Escuche la entrevista completa a María Espinosa:

Hay 3 maneras de vender ahora en internet:

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-Liderazgo en costes: es muy complicado en el mundo actual, pero es la estrategia de algunas marcas.

-La diferenciación: hay que invertir mucho en innovación y tener presupuestos de marketing muy elevados para comunicar esta diferenciación.

-Especialización: conocer quién es tu público objetivo y crear acciones centradas en tu consumidor.

Pero Espinosa, sobre todo, resalta que "las marcas necesitan clientes satisfechos, ya que son clientes fieles rentables para la empresa, ya que repetirán su proceso de compra se convertirán en embajadores de la marca, en fans".

Claro que el perfil del cliente digita ha cambiado: tiene mucha información en internet sobre el producto que quiere comprar y puede consultar y comparar a golpe de clic o mandando un mensaje en Whatsapp. "Se trata de la personalización que está marcando el futuro de la actividad comercial, donde la experiencia de compra y la atención tienen mucha más importancia". Una atención, sigue diciendo la responsable de Admisiones del Área Universitaria de ESIC Sevilla, que "viene a través de las emociones y los sentimientos para transmitir sus mensajes porque saben que tienen hasta siete veces más probabilidades de vender sus productos/servicios".

Y si hablamos de público, hay uno que sobresale: "Los ‘silver’ o seniors, el público objetivo con experiencia y edad al que todas las marcas quieren conquistar". Los motivos es que tienen capacidad adquisitiva, tiempo libre, mayor calidad de vida y están dispuestos a disfrutar del presente y de lo que quede por llegar.

Para ampliar estos conocimientos, tanto si tenemos una empresa, somos estudiantes o estamos interesados en el tema y nos queremos poner al día, el próximo 9 de junio ESIC Sevilla celebra el 'Día del branding' que se organiza en la escuela junto a Foro Marketing y AEBrand.

La marca y las nuevas tendencias de consumo serán las protagonistas de esta jornada con sesiones en la mañana y en la tarde en la que aprenderemos -nos informa María Espinosa- sobre "cómo aprovechar las tendencias de consumo surgidas en 2021 y la marca como motor para la recuperación".

En esta jornada intervendrán ponentes de marcas como Cruzcampo, Agrosevilla, UniEléctrica Energía, Caja Rural del Sur, Catsa, entre otras. Se celebra en online y presencial en la sede del Parque C T Cartuja el 9 de junio desde las 12 en la jornada de la mañana y a las 17 en la jornada de la tarde. La inscripción es gratuita en esic.edu/sevilla.