El Ayuntamiento de Andújar prosigue con la mejora de la Oficina de Atención a la Ciudadanía
Desde el 8 de junio, fecha que comenzó la cita previa en la OAC, se ha reforzado con la contratación de 3 auxiliares administrativos que prestan apoyo al servicio y la cita previa
La concejala de Atención a la Ciudadanía, Josefa Lucas, realizó un balance sobre la OAC. / Maria Antón
Andújar
La concejala de Atención a la Ciudadanía, Josefa Lucas, ha resaltado que el servicio de la OAC (Oficina de Atención a la Ciudadanía) se está mejorando progresivamente teniendo como objetivo que todas las citas previas se den vía telemática o telefónica y se lleven a cabo el 80 por ciento de las gestiones a través de la sede electrónica, agilizando así la atención y el tiempo de espera. “Estamos ayudando a empresarios, gestorías o ciudadanía a hacer sus trámites de forma telemática sin necesidad de desplazarse al Ayuntamiento. Previamente a la pandemia habíamos preparado una formación con las asociaciones vecinales, pero con el avance de la situación no ha sido posible llevarla a cabo. No obstante, por el momento vamos a seguir haciendo campañas y explicando cualquier duda que pueda ir surgiendo”, ha manifestado.
Desde el 8 de junio, fecha que comenzó la cita previa en la OAC se ha reforzado con la contratación de 3 auxiliares administrativos que prestan apoyo al servicio y la cita previa.
Además, para la entrada a las diferentes dependencias, reubicadas en el interior del Ayuntamiento para dar más espacio a personal y ciudadanía, hay un funcionario encargado de acompañar a todas las personas que acceden y agilizar las citas.
Debido a esto, la concejala lamenta que se ataque a la Oficina de Atención y se afirme que el servicio se encuentra en “malas condiciones” dejando pasar trámites de la ciudadanía. “Estamos mejorando poco a poco una atención ciudadana que era muy precaria hace cinco años. Actualmente se atiende a toda la ciudadanía que demanda de manera urgente cualquier certificado para poder acceder a ayudas, subvenciones, etc. Nunca se ha dejado de atender a nadie que haya tenido estas necesidades de manera urgente”, ha denunciado la edil.
Respecto a esto ha recalcado que solo durante el mes de agosto se han producido más de 1500 registros, cuando en un mes normal suele haber unos 900. “No nos hemos relajado. Todo lo contrario. Hemos establecido un horario que permita al personal preparar el material necesario para agilizar los trámites de las 80 citas previas que el Ayuntamiento de Andújar da diariamente”.
La edil ha resaltado que el servicio no ha dejado de funcionar durante el Estado de Alarma, por lo que se han estado atendiendo las demandas de la ciudadanía a través de correo electrónico y teléfono. Entre los trámites ha resaltado por ejemplo la expedición de todo tipo de certificados relacionados con el Padrón Municipal, validación de certificados digitales, y todo tipo de certificados que se exigen para la tramitación de ayudas que se han creado con motivo de la Pandemia por Covid-19 como la moratoria para las hipotecas, renta mínima, ingreso mínimo vital, ayudas autónomos, ayudas públicas de Servicios Sociales, etc
Paralelamente en el mismo periodo se ha atendido el reparto de material EPI a las diferentes empresas y establecimientos que lo han solicitado al Ayuntamiento a través de correo electrónico y telefónicamente. También se realizó un trabajo “minucioso” para el reparto de mascarillas a los menores comprendidos entre 0 a 13 años, recabando la información del padrón municipal.
A esto hay que añadir el trabajo conjunto con el personal de Servicios Sociales de acompañamiento telefónico a personas mayores de 65 años que viven solas.
