Los usuarios tenemos derecho a que nos devuelvan el dinero
La directora de Kontsumobide, Nora Abete, explica los pasos a seguir en caso de que nuestros vuelos se vean afectados por huelgas, los hoteles no ofrezcan lo prometido o las facturas sean exageradas
IREKIA
Bilbao
Coincidiendo con estas fechas vacacionales de Semana santa, la directora de Kontsumobide, Nora Abete, ha explicado en nuestro Hora 14 Euskadi los derechos con los que contamos los usuarios de vuelos, viajes, hoteles o restaurantes y los pasos que debemos dar para reclamarlos.
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Los usuarios tenemos derecho a que nos devuelvan el dinero
En estas fechas en las que las huelgas en los aeropuertos se suceden, la responsable de Kontsumobide recuerda que las aerolíneas deben informar a sus clientes si sus vuelos están afectados aunque también recomienda a los viajeros que sean proactivos y se informen para evitar sorpresas. Si finalmente el vuelo está cancelado la empresa tiene la obligación de devolvernos el dinero u ofrecernos un vuelo alternativo.
En el caso de los hoteles o los viajes contratados que no cumplan las expectativas o lo prometido en su publicidad, Nora Abete recomienda guardar siempre todas las facturas para poder reclamar, bien a través de las propias agencias de viajes o del propio Kontsumobide.
Sobre aquellas facturas de restaurantes o servicios hosteleros que resultan exageradas o abusivas, la directora de Kontsumobide recuerda que estos establecimientos tienen que informar siempre de los precios. De esta manera solo podrán cobrar lo que aparezca en esa lista de precios, incluso aunque estemos hablando de situaciones tan poco frecuentes como que te cobren los hielos o hacer más una chuleta. En estos casos se podría exigir el libro de reclamaciones.
