L.P.A.
La Firma de Manuel Acero
La Firma de Manuel Acero en Hoy por Hoy Palencia: LPA
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Palencia
Quizá el título de la firma de hoy les tiene un poco intrigados, L.P.A., pero no voy a desvelar lo que significan esas siglas hasta un poco más adelante, primero les voy a contar una experiencia reciente.
Hace un par de semanas tenía que hacer unas gestiones en la Delegación de Hacienda de Palencia, se trataba de una consulta puntual pero no me dejaron pasar de la puerta porque no había concertado cita previa. Tras el cristal podía ver como los técnicos no se encontraban ocupados y a pesar de insistir no me dejaron pasar. Eso sí, me dieron un teléfono de Madrid al que llamar para pedir cita y pensé pues llamo y que den cita para ahora mismo, pero… no podía ser tan fácil, nunca dan cita para el mismo día aunque estén todas libres.
Bueno, como es una consulta puntual, pensé, quizá la pueda resolver en parte por teléfono y me puse a llamar a distintos teléfonos de la Delegación de Hacienda. Imposible contactar con nadie. Los teléfonos de Palencia estaban desviados directamente a otro de Madrid y desde allí tenían orden de no transferir ninguna llamada a los técnicos de Palencia. Todo esto después de un montón de intentos y músicas de espera.
A los dos días conseguí pasar la puerta de cristal y acercarme al funcionario que tenía que atenderme y en un minuto estaba despachado. No llevaba el formulario rellenado correctamente, había cometido el pecado de no haberlo completado digitalmente y no se podía tramitar. Volví a mi ordenador a cumplimentar el impreso, no debía de tardar más de cinco minutos, pero el formulario que descargué de la web daba errores. Mi única esperanza era un teléfono de ayuda al que tuve que llamar en cuatro ocasiones y pasar por varios operadores hasta que solucionaron los fallos del programa y pude acabar de cumplimentarlo, me llevó toda la mañana. Volví a pedir cita para el día siguiente y cuando lo entregué pues... no estaba bien ya que a pesar de haber seguido al pie de la letra todas las instrucciones resulta que la Delegación de Palencia tenía un criterio propio y distinto al de la Agencia Tributaria y no me podían conceder lo que estaba solicitando...
Esta anécdota es real, no acaba aquí, es bastante más larga y viene a sumarse a otras que me han contado parecidas en tráfico o para la renovación de DNI.
Enlazo ahora con el título del comentario de hoy, L.P.A., que son las siglas de la nueva Ley de Procedimiento Administrativo que ha entrado en vigor sin hacer ruido el pasado 2 de Octubre. Se trata de una Ley cargada de buenas intenciones, mayor transparencia, simplificación del sector público... pero que abre la puerta a una serie de cambios importantes y que afectan directamente al ciudadano en especial en materia de firma y tramitación digital, trato diferido, necesidad de ordenador y conexión a internet, teléfonos de consulta en vez de trato personal y por supuesto no gratuitos y en general un lenguaje que convertirá en ignorantes a buena parte de la población que terminará por echarse en brazos de profesionales o gestores hasta para los trámites más sencillos y que hasta ahora eran capaces de resolver por sus propios medios.
En definitiva cambios que seguro que a la larga tienen efectos positivos pero que también tienden a deshumanizar el trato de la administración con el ciudadano y a expulsar a muchos al limbo del analfabetismo digital.
