Las irregularidades en las facturas de telefonía y de la luz, principales reclamaciones
Según los datos de Kontsumobide, las reclamaciones han bajado casi un 10% en Euskadi y, prácticamente, cuatro de cada diez tienen que ver con telecomunicaciones, motivo también de las principales sanciones durante el año pasado
Morgan DDL (Getty Images)
Bilbao
En 2015 se registraron un total de 21.221 reclamaciones, casi un 10% menos que en 2014, manteniéndose las telecomunicaciones como el sector más reclamado. En su resolución, un 43% de la mediaciones impulsadas por Kontsumobide finalizó con acuerdo entre las partes y, en el caso de los arbitrajes, el 80% fueron favorables a la persona consumidora. Según el consejero de Salud, Jon Darpón, el descenso en las reclamaciones "se debe a que las personas están aprendiendo a consumir de forma más responsable y a que las empresas vascas están cada vez más corresponsabilizadas en el respeto a los derechos de las personas consumidoras".
Por sectores, las telecomunicaciones (telefonía e internet) han generado el 38% de las reclamaciones. En segundo lugar, figuran los servicios energéticos, con un 10%, y le sigue el sector de electrodomésticos (informática y audiovisual) con casi un 7%. La mayoría de las reclamaciones tuvieron como motivo irregularidades en la facturación, incumplimientos de contrato o deficiencias en el servicio prestado. Las sanciones se han aplicado en la misma medida, sobre todo en lo referente a telecomunicaciones, aunque no se han facilitado datos concretos sobre la cuantía exacta.
A lo largo de 2015 se han incoado 108 expedientes sancionadores, bien como consecuencia de las reclamaciones recibidas, bien como resultado de campañas de inspección. Las empresas de telefonía móvil acapararon la mayoría de los expedientes sancionadores. Kontsumobide practicó un total de 4.017 inspecciones de control de mercado y se retiraron 9.216 unidades de productos alertados.
