El Síndic de Greuges insta a la administración a atender de forma prioritaria a los colectivos más vulnerables

Alicante

El Síndic de Greuges, Ángel Luna, ha hecho hincapié en Hoy por Hoy Alicante en la responsabilidad de su institución y del resto de administraciones de atender de forma prioritaria a los colectivos más vulnerables.

En su reciente informe de balance de actuaciones de 2022 hacía un llamamiento a una nueva cultura administrativa, lamentando la "hostilidad" que demuestra hacia el ciudadano en cuestiones como la exigencia de citas previas, la demora en las actuaciones o lo farragoso de las tramitaciones.

Hay muchos casos de vulnerabilidad, no solo económica, sino provocada por las esperas de meses para intervenciones quirúrgicas, atenciones sanitarias o para conseguir una vivienda... "Tenemos que actuar preferentemente en el ámbito de las personas vulnerables", recalca Luna.

Precisamente se ha abierto queja de oficio a la Conselleria de Vivienda, en este caso, relacionada con la cuestión de la brecha digital. Hay que ofrecerle al ciudadano forma de relacionarse con la administración, dice. Propone Luna hacer un listado de funcionarios habilitados para representar a los ciudadanos en ese tipo de procedimientos y poder así actuar en nombre del ciudadano. Para ello se requiere un desarrollo reglamentario de la ley, "que en la Comunitat Valenciana no se ha hecho" aún, explica.

En cuanto a las quejas por la cita previa, señala Luna que afectan a otras administraciones, no solo a la Seguridad Social. Cree que solo se justifica en el ámbito sanitario. Y pone como ejemplo Torrevieja, donde le llegó la queja de que se vendían en los locutorios, y tras la actuación del Síndic ese ayuntamiento reaccionó. Con el tema sanitario, dice, "es complicado y se complicó aún más con la pandemia". Lo importante es hablarle con claridad al ciudadano y recuerda que ya "hay pocos médicos", y si se acuerda reducir la jornada laboral a 35 horas va a haber más problemas con eso, y habrá que explicarlo.

En referencia al Bono Cesta de la Compra que la Generalitat va a poner en marcha para aliviar la subida de precios, considera el Síndic en que es una muestra más de "sobrecarga de procedimientos" para el ciudadano. Señala que una administración no puede pedir un documento al ciudadano que está en poder de otra administración y que es ésta la que debe tramitarlo. Y eso mismo, dice, pasa con el Certificado de Empadronamiento y con la Renta.

Insiste en que la mitad de los papeles que requiere la administración no son necesarios. "Bastaría con una declaración responsable, y que si el ciudadano no cumple luego pueda ser sancionado".