10.000 tricantinos utilizan el WhatsApp de atención al vecino para comunicarse con el Ayuntamiento
El servicio permite a los vecinos hacer consultas, notificar incidencias y recibir alertas municipales, además de recibir una respuesta individualizada al no disponer de listas de difusión o grupos
Javier Juárez, concejal de Presidencia del Ayuntamiento de Tres Cantos, sobre el balance del servicio de atención a los vecinos de WhatsApp
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Tres Cantos
El Ayuntamiento de Tres Cantos hace balance del servicio de WhatsApp de atención al vecino desde su puesta en marcha, habiendo conseguido que 10.000 tricantinos lo utilicen para comunicarse con el Consistorio de una forma rápida y directa, a través de la red social de mayor implantación y uso del mundo. Así, los usuarios de este servicio pueden hacer consultas, notificar incidencias y recibir alertas municipales, además de recibir una respuesta individualizada, ya que no dispone de listas de difusión o grupos.
De esta forma, en cuatro años, se han registrado más de 85.400 incidencias y se han realizado más de 37.700 conversaciones, 2.224 tan solo en el último mes. Un 38% de los tricantinos lo han utilizado para notificar incidencias, un 17% para consultar información municipal, un 15% han usado el buzón del vecino, un 10% para leer las noticias del municipio y un 8% para escribir al buzón del alcalde. La resolución de incidencias supera el 94% y, actualmente, no hay notificaciones pendientes.
El Ayuntamiento considera de especial importancia la comunicación directa con los vecinos y que esta herramienta se ha consolidado como un servicio extraordinario que proporciona a los tricantinos un canal fácil de comunicación con su gobierno local.
Para darse de alta es necesario agregar el número 644 59 44 93 como nuevo contacto en la agenda del teléfono y, a continuación, escribir el mensaje ‘hola’. Una vez se haya enviado el mensaje, los vecinos ya estarán dados de alta y podrán recibir cuantas informaciones se envíen.
