"Le haces la envolvente al cliente para que no pueda respirar": la tienda de electrónica que te hará perder miles de euros si no lees bien sus condiciones

Madrid

El grupo de Telegram Afectados Hubside reúne ya a casi 1.000 personas con un mismo problema: no paran de perder dinero y no pueden remediarlo. La empresa de electrónica, en pleno crecimiento en España, además de vender dispositivos electrónicos, coloca a sus clientes un sistema de contratación de seguros casi sin que estos se enteren. "Yo no fui consciente de haberme comprometido", ha confesado Eva Cruz, compañera de Hoy por Hoy en Código de Barras. Con la premisa de que podrás cancelarlo en 30 días sin compromiso, cuando adquieres cualquier dispositivo en sus tiendas, te dan de alta en un seguro de pérdida o robo del que más tarde es prácticamente imposible salir. "Llamas al servicio de atención al cliente, te dicen que ellos te llamarán en 48 horas, pero no son dos días, solo cuentan las horas de su jornada laboral", ha explicado María, otra de las afectadas.

Eva compró un móvil reacondicionado en la tienda física de Hubside, un establecimiento de apariencia moderna y fiable en el centro comercial Zielo, en Madrid. La experiencia de compra fue excelente: "Fueron amabilísimos, me dieron agua, me ofrecieron café. Yo firmé una serie de papeles, pero fue tanto de lo que me hablaron, que no sé qué eran", ha confesado en el programa. La firma en estos papeles autorizaba una contratación de seguros con Celside, la aseguradora que ofrece Hubside y que forma parte del mismo grupo empresarial francés, SFAM.

Desde el momento en el que Eva firmó todos estos papeles, se comprometió a un pago mensual de un seguro que ella no quería: "En septiembre veo dos pagos, de 66,99€ y otro de 49,99€. Busco de qué eran y me doy cuenta de Hubside". Eva quiso devolver el pago, pero al no haber dado su cuenta bancaria si no una tarjeta, la posibilidad de devolverlo con el banco era muy complicada. "Finalmente conseguí que como gesto comercial me iban a dar el contrato de baja, pero que el dinero no lo iba a recuperar. He perdido en total 240€", ha asegurado la periodista.

Ya son varios famosos los que se han visto envueltos en este problema, entre ellos Inma Cuesta, que publicaba este martes una historia en su cuenta de Instagram en la que aseguraba que había sido estafada por la empresa y que nadie le atendía en atención al cliente. El cómico Manuel Burque también compartió su historia hace un par de años en Twitter.

Este embaucamiento por parte de la empresa ha sido confirmado por un extrabajador de la misma, que ha accedido a dar su testimonio en el programa, aunque sin nombre y con la voz distorsionada: "Le haces la envolvente al cliente para que no pueda respirar. La gran mayoría cae. En ningún momento leen lo que firman. Le dices al cliente: ¡firma firma!, esto es para la protección de datos", ha reconocido. El extrabajador también ha contado que trabajar en un sitio con estas políticas supuso un infierno para él: "Yo me sentía un estafador porque realmente es una estafa a la gente. Les estás quitando el dinero, es muy complicado de gestionar día a día. A ti te desmorona por dentro".

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Hace unos años, esta aseguradora daba sus servicios al FNAC, y así es como, también sin darse cuenta, María perdió 8.500 euros en un año. Ella sí contrató un seguro de 15€ al mes para varios de sus dispositivos, y esta cuota, sin ningún tipo de aviso por parte de la empresa, comenzó a subir. "En mayo nos llegan a pasar 15 recibos, ascendiendo la cifra a 1.500€ en un solo mes", ha detallado la afectada. El cambio en la cuota no consta tampoco en ninguna parte del contrato: "En ningún sitio pone que se vayan a hacer esos cobros, que además no son el mismo importe en todos los recibos", ha explicado.

En el año 2019, las autoridades francesas ya multaron a SFAM con 10 millones de euros, aunque la empresa sigue creciendo sin límites. Desde la organización de consumidores FACUA han denunciado a la empresa, pero todavía no ha habido ningún tipo de consecuencia. "Terminan poniendo en una balanza todo: cuál es mi ganancia si cumplo la ley y cuál es mi ganancia si, incumpliendo la ley, después tengo que soportar una serie de multas", ha sugerido el vicepresidente, Miguel Ángel Serrano.

Ante la pregunta de si estas prácticas constituyen una estafa, el abogado Alberto Sánchez, director del área civil en Labe Abogados, ha asegurado que "hay mala fe, falta de transparencia y un aprovechamiento para que el consumidor pague". Eva Cruz ha concluido la charla con Fernando Bayo asegurando que no volverá a firmar nada sin haberlo leído previamente.