En dos mesos es dupliquen les queixes al Síndic per Rodalies

Des de principis d'any s'han duplicat les queixes davant la sindicatura de greuges relacionades amb Rodalies. Si en 2024 la institució va tramitar 167 reclamacions d'usuaris que es queixaven de les deficiències en el servei -retards, manca d'informació, i maltractament- en el que portem de 2025 el nombre de consultes s'ha més que duplicat i ja sumen 397 queixes.

En el seu informe relatiu a 2024, la sindicatura constata que l'Administració "no ha donat una resposta eficaç al problema cronificat de Rodalies", i que ha estat el servei de transport públic "amb més mala valoració" clarament per darrere d’altres serveis ferroviaris. I apunta que les incidències patides al llarg de l'any per la infraestructura, els trens o la informació que s’ofereix han frenat la tendència creixent de passatgers d’anys anteriors, malgrat haver-se mantingut els descomptes en el preu. Segons les dades recollides per la sindicatura, el 2024, Rodalies de Catalunya va tenir 127,4 milions de viatgers, xifra molt similar a la de 2023, mentre que altres serveis ferroviaris, com ara FGC o el metro, han experimentat creixements superiors al 5 %.

"Ja veníem d'una situació molt dura durant el 2024 i en els dos mesos que portem de 2025 hem rebut moltíssimes queixes per aquest mateix motiu". La síndica Esther Giménez Salinas ha remarcat que el problema amb la xarxa de Rodalies "és un problema que ve de molt antic". "De tant en tant té una situació extrema, però els usuaris es queixen cada dia". La Síndica reclama a l'administració inversió per millorar la infraestructura i crear noves xarxes i serveis i "també una cosa que crec que és molt senzilla i que no costa gaire: informació". La síndica ha insistit que com que la millora del servei no serà realitat d'un dia per un altre, el que s'ha de fer de manera immediata és "atendre les persones i que tinguin tota la informació possible".

Serveis socials, principal motiu de consulta

Com és habitual, les polítiques socials (salut, educació i serveis socials) concentren el gruix de les consultes, queixes i actuacions d'ofici iniciades per la institució (un 43% del total) però les relatives a polítiques territorials, on s'engloba tot el referent a la mobilitat i el transport públic, han registrat un increment de tres punts percentuals i el darrer exercici han suposat un 18,5% dels expedients tramitats.

En números absoluts, en 2024 la sindicatura va iniciar 22.825 actuacions, entre queixes, consultes i actuacions d'ofici. D'aquestes el grup més nombrós és el referit a discrepàncies amb l'administració pública (1.967 actuacions), seguit de serveis socials (1.339 actuacions) i educació (1.181 expedients). En les queixes rebudes sobre les polítiques socials, destaquen les relacionades amb la demora en la tramitació de la renda garantida de ciutadania (RGC) o la devolució dels ingressos indeguts, seguida de la demora en el reconeixement i revisió del grau de discapacitat i dels serveis residencials i centres d'atenció diürna per a la gent gran. En aquest àmbit, el síndic assenyala que les llistes d'espera per accedir a les residències per a gent gran i per a persones amb discapacitat s'han incrementat un 7% i 6,4% respectivament.

Únete al canal de WhatsApp de la SER

En educació, els principals motius de queixa estan relacionats amb l'admissió, la programació d'oferta i la segregació escolar, l'educació inclusiva i la tramitació d'ajuts, accés i preinscripció en l'àmbit d'educació universitària. En el cas de la salut, destaquen les queixes per les llistes d'espera, que han provocat un 20% més de queixes i actuacions d'ofici.

Normativa obsoleta

La Síndica de Greuges ja ha lliurat l'informe al president del Parlament a qui va advertir de la necessitat de revisar i actualitzar algunes de les lleis vigents a Catalunya relatives per exemple a l'atenció als infants de 0 a 6 anys que estan sota la tutela de la Generalitat o la que regula les condicions d'atenció i de vida per a la gent gran. També veu necessària una profunda revisió de la política penitenciària. En aquest àmbit la síndica és partidària de repensar la dinàmica de vida dins de les presons per tal que els reclusos puguin treballar dins de la presó, no només als serveis propis sinó aprenent un ofici. "Si pensem en quina ha de ser la resocialització per qui compleix una condemna, és evident que hauria de poder aprendre un ofici i sortir amb millors condicions que les que tenia en el moment del seu ingrés".