La Junta se examina para mejorar la calidad de los servicios públicos que ofrece a los ciudadanos
Medirá el grado de calidad de los servicios que se prestan directamente a los ciudadanos en cada unidad de la Delegación Territorial
Reunión mantenida en la delegación de Palencia / Beatriz Álvarez
Palencia
La Junta de Castilla y León pone en marcha un sistema de autoevaluación para poder mejorar la calidad de los servicios que se prestan de manera directa a los ciudadanos. Por un lado, los empleados públicos, harán una autoevaluación del funcionamiento de su propio centro de trabajo, tanto a nivel interno o de gestión, como a nivel externo o de cara al servicio que prestan a los ciudadanos. Paralelamente, en las oficinas de información y registro se realizarán encuestas de satisfacción a los usuarios del servicio público, cuyos resultados también se integrarán en el informe final de la autoevaluación.
El objetivo final es el encontrar las áreas que precisan de una mejora para poder actuar sobre ellas y, por otro lado, potenciar aquellas fortalezas que también se detecten. Serán los jefes de servicio los que se encarguen de formar los equipos de autoevaluación que en Palencia será de 12 personas. Desde Valladolid vendrá personal de la Consejería de la Presidencia a impartir una jornada formativa para explicarles la herramienta de trabajo que van a utilizar .
Posteriormente, estos empleados públicos realizarán el cuestionario a través de esta herramienta electrónica, de forma individual y anónima, lo cual garantiza la libertad total para expresar su punto de vista, y permitirá recabar resultados mucho más fiables. El cuestionario será especialmente detallado: constará de 166 preguntas, que se valorarán del 0 al 10, y que se referirán a todos los aspectos de la gestión pública. Es decir, se valorará la actuación de los responsables del órgano administrativo, el aprovechamiento de los recursos humanos, la eficacia en la prestación de servicios, la eficiencia en el uso de los recursos públicos, o la percepción que les traslada la ciudadanía sobre su trabajo.
Los cuestionarios serán procesados y analizados por la Consejería de la Presidencia, pregunta por pregunta, para obtener, con un alto grado de profundidad, una visión sobre cada uno de los aspectos objeto de evaluación. De esta forma, se reconocerán las distintas fortalezas, o cosas que se están haciendo bien, y también las debilidades, oportunidades o amenazas, sobre las que se trasladarán propuestas de mejora realizables y muy concretas, que redundarán en el mejor funcionamiento general del órgano territorial, y, como objetivo principal, en el nivel de calidad del servicio prestado al ciudadano.
En definitiva, la autoevaluación de la calidad permitirá realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y de los resultados que está obteniendo la Junta, y, con ello, permitirá elaborar un diagnóstico de su situación, y posibilitará su comparación con otras administraciones similares.
