Sociedad

La OMIC de Burgos registró un récord de reclamaciones en 2023

El año pasado, la Oficina de Información al Consumidor atendió a más de 17.000 personas

Sede de la Junta Arbitral y de la Oficina de Información al Consumidor en Burgos / Radio Castilla

La Oficina Municipal de Consumo de Burgos y la Junta Arbitral de Consumo atendieron durante el año 2023 a un total de 17.418 personas, lo que supone un 6,19% más que en el año anterior, en el que se atendieron 16.402 personas. Un 88% del servicio se centró en atender las consultas de información y un 18% fueron reclamaciones. Más de la mitad de las consultas fueron por via telemática y telefónica (un 53%). El año pasado se solicitaron 738 mediaciones arbitrales.

El número de consultas atendidas en 2023 fue de 14.252, lo que supone un aumento del 3%, (441 más que el año anterior). Los sectores que han dado lugar al mayor número de consultas son Comercio online/Venta a distancia, con 3.647, Energía (electricidad, gas, combustibles) 2.158, Comercio tradicional 1.482, Viajes 996, Telefonía 933, Banca 801, Automóviles 727, Servicios Profesionales 673, Seguros 584, Otros productos o servicios 572 y Vivienda 510. El resto de los sectores no superaron las quinientas consultas anuales.

Máximo histórico de reclamaciones

El número de reclamaciones recibidas por el servicio ascendió un 22,19% y pasó de 2.591 a 3.166, lo que supone 575 reclamaciones más que en el año 2022. El año pasado se superó el número de reclamaciones presentadas en el año 2020, en el que se registraron 2907, lo que supone que en 2023 se registró la cifra más alta desde que se creó la OMIC en 1984.

Los sectores con mayor número de reclamaciones en 2023, de mayor a menor son los siguientes: Comercio online o a distancia 715, Energía (Luz, gas, combustibles) 535, Telefonía 411, Comercio presencial 300, Viajes 236, Otros productos o servicios 188, Banca 163, Servicios profesionales 142, Automóviles 131, Hostelería y espectáculos 114, Seguros 111, el resto de sectores con menos de 40 reclamaciones.

Durante el año 2023 se registraron en OMIC 2428 expedientes y se llevaron a cabo 2168 mediaciones. De ellas, en 1046 se alcanzó un acuerdo. Supone un 48,24% de acuerdos amistosos en las mediaciones realizadas.

Durante todo el año 2023 la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Burgos llevó a cabo la encuesta anual de satisfacción sobre los servicios recibidos de la OMIC, sobre una población diana de doscientos dieciocho consumidores que utilizaron sus servicios, a los que se entregó la encuesta de satisfacción mediante formulario electrónico. Una vez recibidos 218 formularios de encuesta, la valoración del servicio alcanza un resultado de 9,7 puntos. El 97,2% de los consumidores califican como muy bueno o bueno el servicio ofrecido (85,1% muy buena, 12,1% buena, 1,9% regular, 0,5%mala 0,5% muy mala). 215 respuestas. Sólo un 1% consideran el servicio malo o muy malo. El 99% considera como buena o muy buena la atención recibida. (87,3% muy buena, 11,7% buena, 0,5% regular, 0,5% mala, 0% muy mala).

 
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