"Lamentamos enormemente la situación": Tunstall Televida se disculpa por la incidencia que ha dejado a numerosos usuarios sin teleasistencia

Toledo

Técnicos del servicio de teleasistencia se desplazarán este lunes a los domicilios de Castilla-La Mancha que desde el viernes por la tarde no pueden acceder a este recurso por una incidencia técnica en la red. La avería afecta a los usuarios que cuentan con una línea de Vodafone o de las compañías que operan a través de ella y aunque el servicio quedaba restablecido este sábado, todavía hay usuarios con problemas de acceso al haberse desconfigurado el terminal.

Este lunes técnicos de Tunstall Televida, la empresa que gestiona este recurso en Castilla-La Mancha y en otras comunidades autónomas y ayuntamientos, visitarán los domicilios que todavía no han podido recuperar el servicio. Así lo ha explicado Mar Entrambasaguas, directora de Negocio de la compañía, que ha lamentado "enormemente" la situación. "Las personas son nuestra prioridad y tenemos un equipo técnico bastante amplio trabajando desde el viernes".

La empresa asegura haber reforzado las centralitas y los equipos de instaladores que este lunes visitarán los domicilios y estar recuperando las llamadas que desde el viernes por la tarde quedaron registradas en la centralita y que no se habían podido atender hasta ahora. Aunque la compañía no ha dado aún cifras, la incidencia habría dejado sin servicio a varios cientos de usuarios en todo el país, aunque en Castilla-La Mancha, apunta Entrambasaguas, el número de afectados no sería muy elevado.

Según algunos usuarios, la avería comenzó hacia las tres de la tarde de este viernes cuando las terminales instaladas en las casas empezaron a emitir un mensaje de error por un problema con la red. Más de 70.000 personas utilizan en Castilla-La Mancha este servicio. El 94 por ciento de los usuarios son mayores de 70 años y el 40 por ciento personas que viven solas. Un recurso vital ante eventuales caídas o cualquier otra situación de emergencia que requiera una atención urgente.