Endesa pide disculpas por un error en las facturas de gas de enero y reembolsará los cobros indebidos

Palma

Endesa ha reconocido un error en la facturación del gas correspondiente al mes de enero, que ha provocado que a muchos clientes se les haya cobrado importes muy superiores a los habituales. La compañía ha atribuido el problema a un fallo informático y ha asegurado que los afectados no tienen que hacer ninguna gestión, ya que recibirán automáticamente el reembolso del importe cobrado de más y se les aplicará la factura correcta.

Según ha explicado la responsable de comunicación de Endesa en Baleares, Maria Magdalena Frau, se han dado dos situaciones diferentes entre los clientes:

1. Clientes que solo han recibido la factura errónea, pero no se les ha cobrado aún: En estos casos, la factura incorrecta será sustituida por una nueva con el importe correcto, que se cobrará en los próximos días.
2. Clientes a los que ya se les ha cobrado el importe incorrecto: Estos recibirán un abono automático con la diferencia y se les aplicará la factura correcta.

Uno de los afectados es Alfonso, un vecino de Palma, que recibió en enero una factura de 588 euros, casi tres veces más que el año pasado, cuando pagó 180 euros por un consumo similar. Al revisar el desglose, detectó que Endesa había añadido un cargo extra bajo el concepto "cuota regularización consumo", que sumaba 2.310 KWh adicionales, disparando el importe final.

Endesa ha insistido en que los clientes no tienen que contactar con la compañía ni proporcionar ninguna confirmación, ni por teléfono ni por internet. Los reembolsos y ajustes se harán de forma automática.