La Oficina Municipal de Información al Consumidor recibió en 2024 casi 1.500 consultas y reclamaciones
La energía, el gas y las telecomunicaciones, los asuntos que más conflictos crean a los consumidores
Ana Fuertes, responsable de la OMIC, y Nuria Mur, concejala de comercio del Ayuntamiento de Huesca
Huesca
El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Con motivo de esta fecha, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Huesca, ha hecho balance del último año, marcado por 1.478 gestiones sobre diferentes temas. Fueron 916 reclamaciones, el 62%, 543 consultas, el 36%, y 19 denuncias.
El sector de las energías (luz y gas) recibió 289 reclamaciones, un 15% de las presentadas, especialmente debido a los cambios de tarifa y de compañía.
La responsable de la OMIC, Ana Fuertes, recordaba que en el ejercicio de 2024, hubo 225 reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones, lo que representa también un 15% del total. El sector de la automoción, con 150 quejas, supone un 10,1% con un aumento de tres puntos respecto al año anterior. Le sigue el comercio electrónico, con 104 reclamaciones, el turismo con 94, bancos con 88, vivienda con 75 o transportes con 61.
Enseñanza, con 38 quejas, supone un 2,5% de las quejas, pero es destacable que se ha duplicado con respecto al año anterior.
Los principales motivos de las reclamaciones son irregularidades en las facturas en un 25% de los casos, irregularidades en la prestación de servicios en un 18%, incumplimiento de contratos con un 17%, un 12% sobre incumplimiento de normalización y condiciones de venta, o un 10% sobre incumplimiento de garantías.
Del total de reclamaciones, 1.478, el 36% se presentaron de forma telemática a través de la sede electrónica, (526 reclamaciones), y el 30% de forma presencial (442) y telefónica (443). Además, hubo 67 presentadas por correo electrónico.
La responsable de la OMIC recuerda que los consumidores buscan una solución a sus problemas, y que en muchas ocasiones alcanzan una resolución favorable.. Hay un porcentaje que se queda sin resolver y que pasa a denuncia administrativa, y en otros casos a arbitraje de consumo. Lo más habitual es poder llegar a una mediación voluntaria y amistosa con las empresas (se hizo en 916 casos, el 62%). En el 85% se llegó a un acuerdo, que ha supuesto la devolución de un total de 25.000 euros a los consumidores.
La OMIC atiende no solamente a los consumidores de Huesca capital, sino también a todos los de la Comarca de la Hoya de Huesca
