La Oficina de Información al Consumidor de Jaca atendió en 2024 cerca de 500 consultas
El 15 de marzo se celebra el Día Internacional de los Derechos del Consumidor y desde la OMIC se organiza una charla titulada ‘Derechos del usuario de telecomunicaciones’
El concejal delegado de Consumo, José Manuel de Prada y la coordinadora de la OMIC, Raquel Rodríguez.
Jaca
El 15 de marzo se celebra el Día Internacional de los Derechos del Consumidor, y como es habitual, el Ayuntamiento de Jaca, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) conmemorará esta jornada con una charla el 14 de marzo. Bajo el título ‘Derechos del usuario de telecomunicaciones’, Pablo Jarne Muñoz, profesor de Derecho mercantil de la Universidad de Zaragoza dará todas las claves sobre redes y servicios de comunicaciones electrónicas respecto a los propios usuarios y a los operadores. Y es que en numerosas ocasiones, los usuarios desconocen algunos derechos que les reconoce la normativa, que es importante conocerlos para poder ejercerlos y reclamar.
La charla será en el Palacio de Congresos, el viernes 14 de marzo a las 18:30 horas. La presentará el concejal delegado del área de Consumo, José Manuel de Prada. Los asistentes recibirán un obsequio.
Actuaciones 2024
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Jaca atendió en 2024 cerca de 500 demandas, de las cuales más de 300 fueron consultas, 36 denuncias, 86 reclamaciones y 3 arbitrajes de consumo.
Los sectores más consultados y reclamados son telecomunicaciones (71), energía eléctrica (35), gas (55), comercio electrónico (51) y bancos (29). El mayor número de reclamaciones continúa siendo el de las telecomunicaciones, seguidas muy de cerca de la energía eléctrica y gas, que sumadas superan en número a las primeras. Muchas de ellas se resuelven vía mediación a través de los servicios que atienden a los organismos de consumo, y si no se derivan al arbitraje.
Las consultas se atienden siempre de forma inmediata, siendo la mayoría presenciales, algunas vía telefónica y muchas a través del correo electrónico, modalidad que sigue aumentando año a año.
En cuanto al sexo de los reclamantes no hay una diferencia significativa, aunque destaca un poco el número de mujeres sobre los hombres. Asimismo, este año han sido los mayores de 65 años los que más han reclamado, y los menores de 27 la franja que menos reclamaciones ha presentado.
Los motivos de las reclamaciones son diversos, si bien las controversias que más se reclaman son las derivadas de las garantías, las irregularidades en las facturas y en la prestación del servicio. Muchos de los consumidores solicitan información sobre los temas que les inquietan y otro gran número plantea problemas con los contratos realizados entre particulares, especialmente en el sector de la vivienda, a los que únicamente se les puede informar, ya que estos contratos están excluidos de las competencias de Consumo.
La mayoría de los reclamantes proceden de la misma ciudad, aunque se atiende a muchos de los pueblos de la comarca.
Desde la Oficina de Información al Consumidor se está en contacto con la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios y siguiendo el programa de educación del consumidor que se edita todos los años, se organizan charlas y talleres para el público en general, como ‘La factura eléctrica’ y campañas informativas sobre temas demandados por los consumidores.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor se ubica en la calle Ramón y Cajal número 8 de Jaca. El horario de atención al público es de 9:00 a 13:00 horas y para solicitar cita previa hay que llamar al teléfono 974 24 75 15. El correo es consumo@aytojaca.es.
