Aumenta el servicio de teleasistencia de la DPZ un 14%
Más de 6.000 mayores o dependientes hacen uso de este servicio. El perfil más común, mujeres mayores de 80 años que viven solas.
Los profesionales que lo atienden gestionaron de media 413 llamadas de seguimiento y 129 pulsaciones de alarma cada día. / ARANZAZU NAVARRO
Zaragoza
El servicio de teleasistencia de la Diputación de Zaragoza (DPZ) ha logrado atender en 2024 a un total de 6.452 personas mayores y dependientes en la provincia, marcando un aumento del 14% en comparación con 2023. Los profesionales del servicio gestionaron una media de 413 llamadas de seguimiento y 129 pulsaciones de alarma diarias, con un perfil predominante de usuario: mujeres mayores de 80 años que viven solas.
La diputada delegada de Bienestar Social de la DPZ, Mercedes Trébol, destaca la importancia de este servicio, que lleva más de 30 años en funcionamiento: “Asistir a nuestros mayores y dar servicio a sus necesidades para que puedan continuar viviendo en nuestros pueblos, en su casa, tranquilos y siguiendo con sus rutinas es el objetivo de este servicio. Su gran acogida por parte de los vecinos y vecinas de la provincia hace que no solo continuemos prestándolo sino que lo reforcemos.”
Trébol resalta que el año pasado se ampliaron con 500 terminales adicionales para acabar con la lista de espera, y que el presupuesto del servicio alcanzó los 740.000 euros para garantizar la calidad que merecen los usuarios. Este presupuesto permite la disponibilidad de un equipo de profesionales las 24 horas del día, los 365 días del año, proporcionando ayuda inmediata en situaciones de emergencia y atención continua para que los usuarios se sientan seguros y acompañados.
Las viviendas de los beneficiarios están equipadas con un dispositivo con botón para emergencias que conecta automáticamente con un teleoperador. Además, se realiza un seguimiento regular a los usuarios a través de llamadas para verificar su estado de salud y recordarles la toma de medicación y citas médicas.
El servicio, prestado a través de la empresa Atenzia, atendió a 4.154 domicilios en 2024, con un total de 6.452 usuarios. Al cierre del año, había 3.433 domicilios activos y 4.693 personas recibiendo el servicio. En comparación a 2023, el número de domicilios atendidos aumentó un 21% para personas mayores y un 3% para usuarios dependientes.
El perfil de los usuarios sigue siendo mayoritariamente mujeres mayores de 80 años que viven solas. El 97% de los usuarios titulares activos en 2024 son mayores de 65 años y el 3% son personas con discapacidad. En cuanto a sexo, el 79% de los usuarios son mujeres y el 21% hombres. El 78% de los usuarios tienen más de 80 años, y el 63% viven solos.
En 2024, el servicio gestionó 151.102 llamadas de seguimiento y 47.163 alarmas, de las cuales un 16% fueron emergencias relacionadas con caídas y problemas de salud. El equipo del centro está compuesto por trabajadores sociales, psicólogos y terapeutas, quienes atienden a los usuarios directamente o movilizan recursos comunitarios en caso de emergencia.
Trébol subraya que, desde la pandemia, el número de usuarios ha crecido continuamente, y que “los motivos más frecuentes por los que contactan las personas con el centro de atención son para hablar un rato y sentirse acompañadas”.
