Ryanair cancela un vuelo a Málaga y deja tirados a los viajeros en Tenerife con la opción de regresar en una semana

Málaga

Ryanair ha cancelado este jueves un vuelo entre Tenerife y Málaga dejando tirados a los numerosos viajeros que tenían previsto viajar de regreso a la Costa del Sol. La compañía aérea ha ofrecido a los afectados volver en un vuelo previsto dentro de una semana, el próximo 20 de julio, pero solo asumiría el coste de la primera noche de hotel. El resto lo tienen que costear los propios afectados a los que también se les ha ofrecido el reembolso íntegro del billete y que cada usuario busque alternativas por su cuenta para regresar. "Esto es una locura, un caos", tal como ha explicado en SER Málaga uno de los afectados, David Delgado, cuyas declaraciones se pueden escuchar en la parte superior de esta información.

El incidente ha provocado un enorme malestar entre los viajeros que han tenido que soportar varias horas de espera hasta que Ryanair ha comunicado la cancelación del vuelo y la posterior reclamación que había que tramitar en el mostrador que la compañía de bajo coste tiene en este aeropuerto canario. Muchos de los usuarios habían llegado a la una de la tarde a la terminal (para pasar los controles de seguridad) y a las once de la noche aún se encontraban en las instalaciones haciendo cola para presentar la correspondiente reclamación. El vuelo entre Tenerife y Málaga estaba previsto a primera hora de la tarde, sobre las cinco. Para poder dormir en la isla -en un hotel ofertado por la compañía durante la noche del jueves al viernes- era obligatorio tramitar la queja ante la compañía que entregaba el vale para el hospedaje.

A la vista de que el siguiente vuelo que ofrecía la compañía a Málaga era siete días después, muchos viajeros han buscado alternativas con otras compañías para volar este viernes desde Tenerife a Málaga, pero la única ruta existencia ya tenía todos los pasajes vendidos y con precios bastante más elevados que el coste del viaje que habían adquirido con Ryanair. La otra opción era viajar este viernes al aeropuerto de Sevilla y, desde allí, buscar alternativas para terminar el recorrido hasta Málaga. Otros usuarios estaban barajando volar con Ryanair hasta el aeropuerto de Madrid y regresar en AVE -costeado por el propio afectado- hasta la Costa del Sol y después proceder a reclamar los gastos a la compañía de bajo coste argumentado la cancelación del vuelo inicial previsto.

¿Qué hacer si Ryanair cancela mi vuelo?

En general podemos reclamar por las siguientes incidencias que se produzcan en un vuelo: Cancelación: cuando no se realiza un vuelo programado y en el que había, al menos, reservada una plaza. Retraso: diferencia entre la hora real de llegada del avión y la hora inicialmente prevista por el transportista aéreo.

Denegación de embarque (overbooking): cuando se da una negativa por parte de la compañía aérea de transportar pasajeros en un vuelo, salvo que haya sido por motivos razonables como razones de salud o de seguridad o la presentación de documentos de viaje inadecuados. La causa más conocida de denegación de embarque es el overbooking o sobreventa. Cambio de clase: acomodación de la persona usuaria en una plaza de clase superior o inferior a aquélla por la que pagó el billete.

Únete al canal de WhatsApp de la SER

Aún así, tal y como indica Facua, la normativa europea señala que las compañías no estarían obligadas a entregar dichas compensaciones si informa: Con al menos con dos semanas de antelación Con más de siete días y ofrece un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista. Con menos de siete días pero ofrece tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso.

Hay que tener en cuenta que el ámbito de los derechos aquí descritos afecta a TODOS los vuelos que: Que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza. Que salen de un aeropuerto en un país tercero y tienen destino un aeropuerto de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza, y la compañía aérea pertenezca a la Unión Europea.

¿Qué indemnizaciones me corresponden?

Si Rynair no cumpliera con sus obligaciones, las compensaciones automáticas que te pueden corresponder en función del tipo de vuelo y destino, según la OCU, son:

De 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros. De 400 euros si se trata de un viaje intracomunitario de más de 1.500 km., y para los demás vuelos de entre 1.500 y 3.000 km. De 600 euros en el caso de trayectos de más de 3.500 km. También se podría pedir otras indemnizaciones por daños individuales, aunque deberás demostrarlos.

Además, tal y como indica la compañía, si has sufrido el retraso o la cancelación de un vuelo y decides optar por una ruta alternativa tan pronto como sea posible, puede que tengas derecho a lo siguiente:

Comidas y refrigerios de forma razonable en proporción al tiempo de espera. Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos. Alojamiento de hotel de forma razonable cuando sea necesaria una estancia de una o más noches.

Transporte de forma razonable entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros). Ten en cuenta que los derechos de asistencia anteriores no son aplicables si decides optar por una ruta alternativa en una fecha posterior a tu conveniencia o si decides solicitar un reembolso. Para saber cuáles son nuestros derechos existen calculadoras que nos permiten valorarlos según los supuestos que nos afecten, como la siguiente calculadora de OCU: Calculadora OCU indemnización vuelos

¿Qué hago si Ryanair ha cancelado mi vuelo?

Si la aerolínea irlandesa ha cancelado tu vuelo tienes dos opciones:

Reembolso. En el caso de ser uno de los afectados por las cancelaciones, el pasajero puede reclamar el reembolso de su billete. Los afectados pueden solicitarlo desde la propia web de la aerolínea. Ahora todos los reembolsos se abonarán a través de tu nueva cartera de Ryanair. Puedes retirar tu reembolso de la cartera mediante el método de pago original de la reserva o utilizar el saldo de la cartera para pagar nuevos vuelos.

Cambio gratuito. Los afectados por la cancelación de vuelos podrán cambiar su vuelo por otro sin coste alguno, incluso se podrá elegir otro aeropuerto de origen y destino. En este caso, el cambio estará afectado por la disponibilidad de plazas.

Cómo reclamar a Ryanair por la cancelación de tu vuelo

Los clientes que deseen presentar los gastos de viaje/transporte/comida o una reclamación de indemnización tras la cancelación de un vuelo o un retraso en la llegada de más de 3 horas pueden hacerlo aquí: Reclamar.