Un español del Centro de Atención Consular, nombrado Miembro Honorario de la Orden del Imperio Británico

Málaga

David Fernandez Jimenez, gerente de TIC y subdirector del Centro de Contacto para Servicios Consulares del Ministerio británico de Exteriores, que tiene una de sus sedes en la ciudad de Málaga, ha recibido la distinción de Miembro Honorario de la Orden del Imperio británico (MBE, por sus siglas en inglés) por sus servicios a los ciudadanos británicos en el extranjero.

El MBE es una distinción que otorga el Reino Unido a aquellas personas cuyos logros y servicios a los demás destacan en su ámbito y tienen un impacto real que son un ejemplo para otros. La ceremonia de entrega tuvo lugar ayer en Madrid en la residencia del embajador británico en España, Hugh Elliott, donde David recibió el reconocimiento acompañado de algunos familiares y personas cercanas.

En palabras del embajador británico, “David es un servidor público de primera, con un objetivo muy claro: mejorar los servicios consulares para los ciudadanos británicos. Desde que se unió a nuestro Ministerio de Exteriores hace 10 años, ha demostrado unas habilidades increíblemente valiosas para innovar en la prestación de estos servicios, ha liderado la respuesta consular ante numerosas crisis (como durante la Primavera Árabe, huracanes en el Caribe o la quiebra de algunas aerolíneas) y ha desarrollado nuevos canales de comunicación con los ciudadanos británicos. Es una suerte trabajar con él  y entregarle esta medalla tan merecida".

Por su parte, David Fernández ha dicho: “Agradezco enormemente al Reino Unido esta condecoración que acojo con orgullo. Esta distinción simboliza la dedicación y entrega de todo un departamento para estar constantemente a la vanguardia en la provisión de servicios consulares de alta calidad para nuestros usuarios”.

El galardonado nació en Cazorla (Jaén) y es periodista de profesión. En el pasado trabajó en El Mundo, EFE y Europa Press, entre otros medios, y en la oficina de prensa de la Universidad Thames Valley de Londres. En 2002 decidió cambiar de rumbo profesional y se inició en el sector de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y en los centros de atención al cliente.

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En 2011 entró a trabajar en el Ministerio británico de Exteriores (FCDO, por sus siglas en inglés - por aquel entonces FCO). David Fernández participó en la apertura del Consular Contact Centre de Málaga, creado para atender a los ciudadanos británicos a distancia a través de diferentes canales. Lo que empezó como un proyecto piloto en la ciudad andaluza acabó siendo una iniciativa muy exitosa que el FCDO decidió aplicar a nivel global en 2013. A día de hoy, el Consular Contact Centre representa la puerta de entrada a los servicios consulares del FCDO para ciudadanos británicos en cualquier parte del mundo.

David ha desempeñado diversos cargos en la organización: Consular Contact Centre Operations Manager (2011-2016); Customer Experience Manager (2016-2020); Business Engagement Manager (2020-2022) y, desde mayo de este año, gerente de TIC y subdirector.

Como gerente de TIC, Fernández se encarga de la supervisión y desarrollo de todas las soluciones técnicas y digitales del Consular Contact Centre para que los usuarios puedan solicitar ayuda a través de canales de contacto como los formularios de atención en línea. Entre sus hitos destaca la innovación en la prestación de servicios consulares, ayudando a transformar los canales de comunicación con los usuarios a través de la aplicación de las mejores prácticas de los principales centros de contacto/servicio en el sector privado. Además, en su faceta de subdirector, trabaja codo con codo con el director Steve Jones en la estrategia del Departamento y en la evaluación y optimización del rendimiento del mismo