Bizkaia refuerza con 218 contratos la atención telefónica en la campaña de la Renta
Así lo ha dado a conocer este jueves la diputada foral de Administraciones Publicas y Relaciones lnstitucionales de Bizkaia, Elisabete Etxanobe, en respuesta a una pregunta sobre esta materia formulada por el grupo juntero de Elkarrekin Bizkaia en la Comisión Institucional, Buen Gobierno y Transparencia de las Juntas Generales.
GRAFCAV3099. BILBAO, 03/03/2022.- El diputado foral de Hacienda y Finanzas de Bizkaia, José María Iruarrizaga, durante la presentación este jueves en Bilbao de la campaña de Renta 2021. EFE/Miguel Toña / Miguel Toña (EFE)
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La empresa pública foral Zugastel contará con el refuerzo de 218 personas contratadas por una empresa externa para hacer frente al servicio de atención telefónica al contribuyente durante la campaña de la Renta 2021 de la Hacienda de Bizkaia, que comenzará el próximo 4 de abril.
Así lo ha dado a conocer este jueves la diputada foral de Administraciones Publicas y Relaciones lnstitucionales de Bizkaia, Elisabete Etxanobe, en respuesta a una pregunta sobre esta materia formulada por el grupo juntero de Elkarrekin Bizkaia en la Comisión Institucional, Buen Gobierno y Transparencia de las Juntas Generales.
La diputada foral ha precisado que estas 218 personas reforzarán durante los tres meses que dure la campaña de la Renta 2021 la plantilla de Zugastel, compuesta por 22 empleados, a los que se añadirán 71 funcionarios e interinos de la plantilla de la propia Diputación Foral, con lo que el servicio de atención telefónica será atendido por un total de 311 personas, 20 más que el año pasado, ha precisado.
Esta plantilla atenderá a los contribuyentes que deseen presentar su declaración por este medio de 8:30 de la mañana a 19 horas y Zugastel ha previsto que se atiendan unas 10.000 llamadas al día de los alrededor de 600.000 contribuyentes que se espera utilicen este servicio.
Elisabete Etxanobe ha precisado que estas 311 personas de la atención telefónica se sumarán a las 126 que atenderán el de atención presencial al contribuyente en 10 oficinas de Hacienda repartidas por distintos municipios de Bizkaia, 53 empleados más que el año pasado.
Este refuerzo se ha cubierto con funcionarios interinos y contratados laborales procedentes de las bolsas de trabajo de la Diputación de Bizkaia, ha precisado.
En el caso de que se supere este número diario de llamadas y no se puedan contestar todas las recibidas, la diputada foral ha apuntado que se intentará devolver las llamadas no contestadas, en la medida de lo posible.
Etxanobe ha precisado que para seleccionar a los 218 agentes externos que reforzarán de forma temporal la plantilla de Zugastel, la empresa adjudicataria de dicho refuerzo, cuyo nombre no ha facilitado en la comparecencia, ha llamado a las 140 personas que prestaron este servicio el año pasado de las que 111 han vuelto a ser contratadas para esta campaña.
El grupo juntero de Elkarrekin Podemos ha lamentado que este año se haya vuelto a recurrir a una empresa externa para realizar estas contrataciones y ha abogado, al igual que EH Bildu, porque en próximas ocasiones se recurra a las diferentes bolsas de trabajo de funcionarios interinos que tiene la institución foral para llevar a cabo este refuerzo.
El Grupo Mixto-PP ha considerado "insuficiente" del personal que se va a dedicar a ayudar en las oficinas de Hacienda al contribuyente a presentar su declaración de la Renta y ha asegurado que la atención telefónica "no la quiere la gente por lo que, por mucho que refuercen el servicio, la campaña va a volver a ser un caos".
Los grupos junteros del PSE--EE y PNV, que sustentan al Gobierno foral de coalición, han mostrado su respaldo a las medidas de refuerzo a la atención al contribuyente adoptadas por la Diputación vizcaína.
