Kutxabank y Laboral Kutxa ampliarán su horario de caja hasta las 14:00 horas
Laboral Kutxa aplicará el nuevo horario desde la próxima semana y Kutxabank desde el 15 de marzo, para las personas mayores.
Una sucursal de Kutxabank. (Getty Images)
Bilbao
Los dos entidades financieras con más oficinas en Euskadi, Kutxabank y Laboral Kutxa, que suman cerca de 500 sucursales, asumen el acuerdo suscrito hoy por las asociaciones de banca y ampliarán el horario de caja hasta las dos de la tarde para mejorar la atención presencial a las personas mayores. En el caso de Laboral Kutxa la medida se pondrá en marcha la próxima semana y en el de Kutxabank a partir del 15 de marzo para los mayores de 65 años.
El Banco Santander ya había ampliado el horario hasta las dos de la tarde el lunes pasado y el BBVA se sumó desde el martes, aunque no en todas sus oficinas. El Banco Sabadell, con una presencia importante también en Euskadi, ha anunciado que se sumará el próximo lunes.
El acuerdo que han suscrito hoy la Asociación Española de Banca (AEB), la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) y la Unión Nacional de Cooperativas de crédito (UNACC) atiende la exigencia del gobierno central para mejorar la atención presencial a las personas mayores, tras las protestas de los usuarios encauzadas a través de la campaña "Soy Mayor, no idiota" impulsada por el jubilado Carlos San Juan" que ha recogido 600.000 firmas en todo España.
Al cierre de decenas de oficinas y el despido de miles de trabajadores en el sector bancario en la última década a causa de la crisis financiera, se ha sumado la disminución de la atención presencial por el Covid en los dos últimos años y el traslado de cada vez más servicios a los canales online, lo que ha dejado desamparadas a miles de personas mayores con escasos conocimientos informáticos y ha puesto en evidencia la brecha digital que padecen. Algo a lo que ahora se trata de poner remedio con este nuevo protocolo.
Kutxabank, que dispone de 291 oficinas en Euskadi y es por ello la entidad financiera con más sucursales en la comunidad autónoma vasca, señala en una nota que asume las bases del acuerdo sectorial y anuncia que desde el 15 de marzo el horario de atención presencial de sus oficinas se extenderá desde las 8:30 a las 14:00 para atender a los clientes mayores de 65 años. La entidad financiera heredera de las antiguas cajas de ahorro vascas destaca que ya venía aplicando otras medidas para facilitar la atención a las personas mayores, como una simplificación de su página web, de la aplicación para teléfonos móviles y de los menús de los cajeros automáticos. Ha puesto en marcha también talleres de formación para explicar a las personas mayores las posibilidades y ventajas de la atención telefónica.
Laboral Kutxa, que redujo el horario de caja a las 12:00 como medida de precaución por el Covid, recuperará desde la próxima semana el horario de 8:30 a 14:00 horas en todas sus oficinas. La entidad financiera del grupo Mondragón ampliará además el horario de atención telefónica, que estará disponible todos los dias de la semana para las personas mayores de 60 años, a través de un numero "900" gratuito, que además no tendrá centralita automática, sino que será atendido por personas.
