Naturgy comienza a restablecer el servicio de atención tras doce días de avería informática

A Coruña

El servicio de atención a Naturgy ha comenzado hoy a normalizarse tras doce días con una avería informática que ha afectado a más de un millón de clientes de la eléctrica en Galicia. El servicio de Unión Fenosa Distribución se realiza desde el centro de Teleperformance de Agrela, en A Coruña. Durante esos días no han podido ser atendidas las llamadas relacionadas con el suministro eléctrico debido a la caída del sistema. Hoy, según el comité de empresa, trabajan con un programa informático secundario.

El servicio está siendo atendido pero no en su totalidad, a falta de que la incidencia sea resuelta al completo, según la secretaria del comité de empresa de Teleperformance, Clara García.

La avería ha afectado también a los trámites online y a los servicios de la comercializadora de luz y gas de Naturgy. La compañía señala que no hubo pérdida de información de clientes ni de la operativa de la empresa. Añade que ha puesto todos los recursos necesarios para resolver las contingencias y que continúa trabajando para "la estabilización completa" del servicio.