La asistencia sanitaria en la Región obtiene una valoración superior al 8,6 sobre 10, según la Encuesta de Calidad Percibida
La Encuesta constata la mejora de Atención Primaria y Salud Mental
Los médicos de los centros de salud de la Región de Murcia denuncian demoras en Atención Primaria por una nueva caída del sistema informático / Volha Rahalskaya
Murcia
El consejero de Salud, Juan José Pedreño, ha expuesto al Consejo de Gobierno los resultados de 2024 de la encuesta de calidad percibida en el Servicio Murciano de Salud, entre los que destaca la mejora en la valoración de Atención Primara, tanto de adultos como en Pediatría, los servicios de Urgencias de Atención Primaria y los servicios de Salud Mental.
Para realizar estos sondeos se ha recabado la opinión de casi 18.500 pacientes y usuarios de los servicios sanitarios en la Región, que han manifestado una satisfacción media de un 8,6 para todo el SMS, según informaron fuentes del Gobierno regional en un comunicado.
La encuesta ofrece una medición de la calidad percibida en 2024 por los usuarios de la atención asistencial y permite conocer la experiencia del paciente, así como la satisfacción que les reporta la atención recibida. El objetivo es evaluar la experiencia de los pacientes y usuarios en los diferentes centros y con los diferentes servicios prestados, para, así identificar oportunidades de mejora.
En Atención Primaria de adultos se ha encuestado a 5.100 usuarios de los centros de salud, donde la satisfacción global aumenta 1 punto porcentual con respecto a 2023. Además, eleva el indicador de recomendación de la consulta en más de 3 puntos, y se sitúa en una media de 8,7 sobre 10.
La profesionalidad y trato de los sanitarios se mantiene por encima del 90 por ciento en valoraciones 'bien' o 'muy bien', mejora la puntuación de la profesionalidad del personal de administración en 5 puntos, y el trato 4 puntos. En Pediatría de Atención Primaria, la muestra recogida fue de 4.250 cuestionarios.
Un 74 por ciento de los encuestados valora con 8 o más su satisfacción con el centro de salud, lo que eleva el valor en 1 punto. Destaca el incremento en 5 puntos para 2024 de la valoración de la profesionalidad y el trato del personal de administración. También se ha encuestado a 1.451 pacientes atendidos en los SUAP de la Gerencia de Urgencias y Emergencias Sanitarias 061.
La Consejería ha considerado destacable la subida en 11 puntos de la valoración de la satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido, con ascensos en casi todos los SUAP. Como novedad, se ha incluido la valoración de la Unidad Móvil de Emergencias 061, para lo que se ha encuestado a 289 personas atendidas, lo que ofrece como resultado que el 93 por cien de las personas encuestadas valoren con 8 o más sobre 10 la satisfacción global con la atención recibida por el 061-UME (media de un 8,8), y donde todos los indicadores valorados se mantienen sobre el 90 por ciento.
Por lo que respecta a Atención Hospitalaria, en hospitalización de adultos se ha encuestado a 2.600 pacientes dados de alta en los servicios médicos (1.300) y servicios quirúrgicos (1.300) de los hospitales del SMS.
Un 92,9 por ciento volverían a elegir el hospital, donde el trato de los profesionales y su profesionalidad es valorado como 'muy bueno' o 'bueno' por más de un 96 por ciento de los usuarios encuestados. Sobre hospitalización pediátrica, se ha realizado la encuesta a 503 familiares o acompañantes de niños dados de alta en los hospitales públicos de la Región.
En este apartado, la satisfacción global con el hospital sube más de 3 puntos con respecto a 2023, con un 89 por ciento de puntuaciones de 8 o más.
En los servicios obstétricos se ha encuestado a 666 mujeres que han dado a luz en los hospitales del SMS en 2024. Sus respuestas reflejan un incremento de la satisfacción global en 2 puntos, con un 92 por ciento de puntuaciones de 8 o más (media de 9,1).
Destaca el aumento en 4 puntos el indicador sobre facilidad para identificar la profesión del personal que le atiende que alcanza el 82 por ciento, y una subida de 2 puntos en los indicadores sobre el respeto de la intimidad, tanto en dilatación-paritorio como en planta, que alcanzan el 97 por ciento y en 6 puntos los indicadores que valoran las explicaciones antes de irse de alta sobre los cuidados, tanto de la madre como de su hijo, con cifras del 93 y 95 por ciento, respectivamente.
En el estudio también se valora el servicio de urgencias hospitalarias del SMS, con 970 pacientes atendidos encuestados, y una satisfacción media de 8,3. Los indicadores de profesionalidad y de trato mantienen cifras por encima del 90 por ciento.
En relación con consultas externas hospitalarias, se ha valorado la opinión de 1.240 pacientes, donde aumenta 1 punto el indicador de satisfacción global con la consulta sobre los datos de 2023, con un 76 por cien de puntuaciones de 8 o más (media 8,4). La encuesta recoge también la valoración de la asistencia en salud mental, para lo que se ha recabado la opinión a 960 personas atendidas en los Centros de Salud Mental.
Un 80 por cien valora con 8 o más su satisfacción global con la consulta del Centro de Salud Mental, lo que significa un aumento de 2 puntos con respecto a 2023. Además, la Encuesta de Calidad incluye la valoración del servicio sanitario concertado con hospitales de titularidad privada. Para ello se ha analizado la opinión de 450 pacientes intervenidos y dados de alta en los hospitales concertados con el SMS.
En este caso, los indicadores de profesionalidad y trato en las distintas categorías se mantienen, con cambios menores de 2 puntos respecto a 2023 y una media del 95 por ciento. El SMS incorporó en 2003 la valoración de la Calidad Percibida como una línea estratégica de gestión y evaluación de los centros asistenciales. En 2024 se han superado ya los 200.000 usuarios del sistema sanitario regional encuestados.
