El teléfono 1·1·2 Comunitat Valenciana supera los tres millones de llamadas y gestiona casi un millón de incidentes durante 2022

El teléfono de Emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana ha superado durante 2022 los tres millones de llamadas recibidas y ha atendido un total de casi un millón de actuaciones e incidentes, una cifra que ha crecido un 5 % respecto a la regitrada en 2021. El president de la Generalitat, Ximo Puig, ha visitado el Centro de Coordinación de Emergencias, desde donde ha felicitado las fiestas al personal de los servicios esenciales y ha participado en una videoconferencia con representantes de diversos cuerpos de emergencias y de seguridad en la que ha destacado su «trabajo incansable» y su «rápida respuesta». En concreto, durante 2022 el teléfono único de emergencias “1·1·2 Comunitat Valenciana” recibió un total de 3.068.149 llamadas y gestionó 914.471 incidentes, una cifra que supone un 5,5% más respecto a 2021. La mayor actividad de la sala se registró en verano, durante los meses de julio y agosto, con 311.431 y 312.456 llamadas, respectivamente. Como en años anteriores, el mayor porcentaje de llamadas corresponde al ámbito sanitario, concretamente, un 63 % (576.103), seguidas de las relacionadas con cuestiones de seguridad, con un 14,6 % (133.238). Por idiomas diferentes al castellano y valenciano, se han registrado 19.931 incidentes. De ellos, 15.167 eran en inglés; 2.667, en francés, y 1.636, gestionados en alemán. El president ha avanzado que, durante esta Nochevieja, la sala del “1·1·2 Comunitat Valenciana” se refuerza hasta en un 20 %. Más de 170 personas de los departamentos operativo y de coordinación se han encargado o encargan de atender el servicio los dos fines de semana coincidentes con las fiestas de Navidad -23 al 25 de diciembre- y Año Nuevo -30 de diciembre al 1 de enero-. Ximo Puig ha subrayado que, desde la puesta en marcha del “1·1·2 Comunitat Valenciana, han sido más de 81 millones de llamadas las que se han recibido. Este hecho demuestra que, durante estos 23 años de servicio ha experimentado un notable crecimiento que evidencia la gran implantación y su conocimiento por parte de la ciudadanía. La encuesta anual de satisfacción revela que el 98% de las personas usuarias del teléfono de emergencias 1·1·2 volvería a utilizarlo y que el tiempo de respuesta por llamada ha sido de menos de 10 segundos en 2022. En este sentido, ha anunciado que a partir de 2023, la Generalitat incrementará en un 20 % la capacidad operativa, ante el progresivo aumento de servicios registrados. Entre las novedades que incorporará el Centro de Coordinación de Emergencias, ha recordado la creación de una unidad de ciberseguridad, que permitirá dar respuesta inmediata a posibles ataques al sistema y reforzar las medidas preventivas para aumentar los niveles de protección de la plataforma. Además, se prevé la implementación del sistema ‘continous operation’ o parada cero, que permitirá tener dos sistemas ‘Coordcom’ paralelos y sincronizados de forma automática que mejorará la disponibilidad del sistema. La Generalitat también ha previsto mejoras funcionales, como la transcripción automática de las llamadas, que comportará la implantación de inteligencia artificial en la plataforma tecnológica. Gracias al análisis de palabras se podrá mejorar la implantación de protocolos en la respuesta y realizar un seguimiento de incidencias más preciso. El 1·1·2 Comunitat Valenciana ha obtenido, un año más, el certificado de excelencia AENOR, que constata la buena labor de este servicio a diario y ante los retos de las grandes emergencias han planteado.